聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
一年一度的"雙十一"購物節(jié)已揭開大幕。隨著各大電商和品牌紛紛加入這場消費(fèi)狂歡，"此時(shí)不出手更待何時(shí)"，大家壓抑已久的購買欲終于找到了釋放的最佳時(shí)機(jī)。
10月31日晚8點(diǎn)，天貓"雙十一"正式開售，京東百億補(bǔ)貼日也重磅開啟，但這一天并非"雙十一"的首戰(zhàn)。早在10月20日，京東、拼多多、抖音及快手電商就率先開啟"雙十一"大促，全域"雙十一"各平臺(tái)也迎來了大考。
"花式套路"退場 低價(jià)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍是雙十一的"最核心"
今年是"雙十一"的第十五年，相比往年，今年的活動(dòng)套路少，規(guī)則清晰簡明，消費(fèi)者的選擇自由且多樣。消費(fèi)市場整體更加成熟，人們對(duì)理性消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)的追求更加明顯。另一方面，數(shù)字技術(shù)對(duì)線上消費(fèi)的滲透度更高了。今年'雙十一'，更多電商平臺(tái)、店鋪和品牌采用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿科技，讓購物越來越便捷、高效。
正如京東今年的雙十一活動(dòng)主題是"真便宜"，這屆雙十一，電商平臺(tái)們的手段空前的一致：用更直接的"低價(jià)"激發(fā)用戶下單。然而"雙十一"不僅是銷售賣貨的場地，更是電商平臺(tái)服務(wù)水平的校驗(yàn)場。今年"雙十一"，提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗(yàn)依然是平臺(tái)和商家的重點(diǎn)，電商平臺(tái)與商家也在過去的基礎(chǔ)上狠下功夫。
服務(wù)即是最好的營銷。當(dāng)下，購物早已不再只是為了滿足生活所需的購買，它更是我們享受生活、提升生活品質(zhì)的一種方式。既然是享受、是提升，買賣之上全方位的服務(wù)就是營銷王道。潛心匠造、提供極致服務(wù)，對(duì)于商家來說，永遠(yuǎn)在路上。
雙十一大促對(duì)商家的訂單承接能力提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在消費(fèi)爆發(fā)的背后，面對(duì)激增的流量， 隨之而來的售前咨詢、物流咨詢、退換貨以及退款等問題暴增，對(duì)商家的服務(wù)能力提出了極大的挑戰(zhàn)。全渠道智能客服系統(tǒng)成能夠幫助商家順利度過各種節(jié)假日促銷高峰，緩解客服壓力，并提高客服的工作效率。
全渠道智能客服系統(tǒng)成為商家制勝的法寶
事實(shí)上，電商和品牌客服超過一半的工作時(shí)間都是在回答不同客戶提出的重復(fù)問題，例如訂單查詢、商品咨詢、活動(dòng)詳詢等，建設(shè)全渠道智能客服系統(tǒng)統(tǒng)一受理來自網(wǎng)頁、微信、小程序等渠道的客戶問題，構(gòu)建初始知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)參與者簡單重復(fù)問題的智能回答，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)人工處理，從而提升用戶支持效率，提升對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。
全媒體智能客服系統(tǒng)涉及媒體應(yīng)用、CTI技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等許多方面，是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，需要滿足先進(jìn)性、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、開放性、連續(xù)性及高可靠性、安全性、拓展性、易用性以及可維護(hù)性等設(shè)計(jì)原則。
▲智能客服AICC的體系架構(gòu)
智能客服涉及的三大產(chǎn)品和技術(shù)：TTS技術(shù)、ASR技術(shù)、AI智能技術(shù)。
語音客服+在線客服統(tǒng)稱為全渠道/全媒體客服，而全渠道智能化服務(wù)已成為企業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，IVR和在線客服作為客戶服務(wù)的主流渠道將面臨變革。智能客服AICC系統(tǒng)通過以知識(shí)為核心加上語音識(shí)別、語義理解、語音合成等技術(shù)的輔助為用戶搭建了新一代的客服系統(tǒng)，可提供人性化的人機(jī)對(duì)話能力、高效的語音識(shí)別能力及語義理解能力， 通過第一時(shí)間了解用戶的意圖，可快捷、高效的解決用戶的問題，大大提升了客戶服務(wù)的處理效率。
MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案
MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案，采用軟交換架構(gòu)開發(fā)的基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。在政府、房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、電力、醫(yī)療、企業(yè)客服等行業(yè)已有15+行業(yè)、2000+用戶、50000+座席的成功案例。
MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案滿足電話、APP、webchat、微信、QQ、微博、短信、郵件、視頻等九大接入渠道，不同的接入渠道都有相應(yīng)的接入網(wǎng)關(guān)（媒體適配器）進(jìn)行處理，并受統(tǒng)一的CTI核心控制和ACD排隊(duì)調(diào)度。在本智能在線客服方案中，重點(diǎn)關(guān)注官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、微博、短信（發(fā)送/接入）等渠道接入，全媒體座席、自助服務(wù)（含AI）、主動(dòng)外服務(wù)是全媒體客服平臺(tái)的服務(wù)資源和服務(wù)處理者。
智能在線客服特指IMChat，即座席以IMChat方式服務(wù)官網(wǎng)、APP、webchat、微信、QQ、微博等渠道客服，盡管不同的接入渠道消息都具有自身獨(dú)特的接口和功能，但在IPCC全媒體客服方案中，都會(huì)轉(zhuǎn)換為內(nèi)部IMChat消息，以便CTI/ACD能夠統(tǒng)一處理、統(tǒng)一排隊(duì)。
▲MyCommIPCC全媒體智能客服系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
MyCommIPCC全媒體智能客服體系架構(gòu)設(shè)計(jì)滿足不同渠道客戶接入電話、傳真、短信、語音機(jī)器人、文本機(jī)器人、APP、視頻、消息、微信等九大接入渠道，不同的接入渠道都有相應(yīng)的接入網(wǎng)關(guān)（媒體適配器）進(jìn)行處理，并受統(tǒng)一的CTI核心控制和ACD排隊(duì)調(diào)度。
擁有近20年呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，MyComm擁有全系列呼叫中心產(chǎn)品，主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，未來MyComm將創(chuàng)造出兼具智能化與個(gè)性化的全渠道智能客服解決方案。面對(duì)"雙十一"帶來的巨大商機(jī)和流量，全渠道智能客服系統(tǒng)無疑是零售和電商運(yùn)營的好幫手，北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）推出15天全功能免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，您可以0成本體驗(yàn)全渠道智能客服系統(tǒng)帶來的改變。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
