聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
醫(yī)院幾點(diǎn)開診？周末能做驗(yàn)血等檢查嗎？現(xiàn)在辦理住院需要哪些手續(xù)？想知道這些問題的答案都可以直接撥打首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院（下文簡稱：北京友誼醫(yī)院）醫(yī)患溝通24小時(shí)熱線電話！
在信息時(shí)代，醫(yī)療健康服務(wù)的信息化程度對(duì)于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、改善患者體驗(yàn)具有至關(guān)重要的作用。通過醫(yī)院呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，醫(yī)院不僅可以更大程度的提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，更可以體現(xiàn)出醫(yī)院的以人為本的特色、全面提高就醫(yī)者對(duì)醫(yī)院的滿意度，同時(shí)也可以利用醫(yī)療呼叫中心多種多樣的增值業(yè)務(wù)來提高醫(yī)院的利潤、起到盈利性的目的。
作為國家公立醫(yī)院改革的排頭兵，北京友誼醫(yī)院攜手MyComm建設(shè)全媒體智能呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，完成接訴接辦的項(xiàng)目目標(biāo)建設(shè)，減少投訴升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高患者滿意度，從源頭減少不必要的糾紛。系統(tǒng)支持基于H5頁面的移動(dòng)端派單、處理、反饋等功能。同時(shí)，聯(lián)信志誠與北京友誼醫(yī)院深入開展全面合作，從多個(gè)維度參與醫(yī)院投訴系統(tǒng)、醫(yī)院信息化（IT運(yùn)維）的建設(shè)。
傳承紅色基因，北京友誼醫(yī)院
首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院始建于1952年，原名為北京蘇聯(lián)紅十字醫(yī)院，是新中國成立后，由黨和政府建立的第一所大型綜合性醫(yī)院。建院初期，毛澤東、周恩來、劉少奇、朱德等老一輩革命家為醫(yī)院親筆題詞，毛澤東主席題詞"減少人民的疾病，提高人民的健康水平"。1957年3月，蘇聯(lián)政府將醫(yī)院正式移交我國政府，周恩來總理來院參加了移交儀式。1970年，周總理親自命名為"北京友誼醫(yī)院"。
經(jīng)過70年的發(fā)展，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院已發(fā)展為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防和保健為一體的北京市屬三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，是首都醫(yī)科大學(xué)第二臨床醫(yī)學(xué)院，擁有北京臨床醫(yī)學(xué)研究所、北京熱帶醫(yī)學(xué)研究所、北京市中西醫(yī)結(jié)合研究所、北京市臨床藥學(xué)研究所和北京市衛(wèi)生局泌尿外科研究所等5個(gè)研究機(jī)構(gòu)。進(jìn)入新時(shí)代，醫(yī)院順應(yīng)首都發(fā)展變化，立足北京"四個(gè)中心"功能定位，落實(shí)北京城市總體規(guī)劃，服務(wù)非首都功能疏解，形成了西城院區(qū)、通州院區(qū)、順義院區(qū)(在建)和城市副中心行政辦公區(qū)門診部"三區(qū)一部"新發(fā)展格局，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
項(xiàng)目現(xiàn)狀及建設(shè)目標(biāo)
北京友誼醫(yī)院西城院區(qū)熱線電話為010-63138585，通州院區(qū)為010-80838585，尾號(hào)8585是'幫我?guī)臀?#39;的諧音"，為了及時(shí)解決患者在就診過程中遇到的問題，北京友誼醫(yī)院早就開通了'醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)平臺(tái)'微信小程序，但許多老年朋友使用非常不方便，所以便開通了熱線電話。該熱線除了可以及時(shí)解答常規(guī)咨詢問題，還可以受理投訴、建議、表揚(yáng)，做到了"接訴即辦"，實(shí)現(xiàn)"民有所呼、我有所應(yīng)"。
1.業(yè)務(wù)需求
目前醫(yī)患辦后勤8585及IT7700設(shè)備保修，分別獨(dú)立的對(duì)外公布普通電話號(hào)碼，服務(wù)對(duì)象均通過撥打普通電話的方式獲取業(yè)務(wù)支持，業(yè)務(wù)支持窗口不統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)不一致、過程不規(guī)范、信息溝通不方便、服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)估，業(yè)務(wù)支持任務(wù)在醫(yī)院2個(gè)分院，兩地信息共享不及時(shí)，服務(wù)效率較低。缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支持和業(yè)務(wù)運(yùn)行管理的信息平臺(tái)，沒有實(shí)現(xiàn)運(yùn)行信息展示和運(yùn)行任務(wù)管理，相關(guān)應(yīng)急管理、值班管理都處于工作群和電話溝通階段，需要統(tǒng)一考慮二個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)外服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
為了解決8585 熱線 接訴即辦的問題，業(yè)務(wù)支持需求分為業(yè)務(wù)支持統(tǒng)一受理、錄音追溯，工單管理、知識(shí)庫、智能服務(wù) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表，數(shù)據(jù)分析服務(wù)四部分。
7700 IT設(shè)備保修：需要系統(tǒng)電話收受理，接單、記錄工單，、派單、完成工單、上傳，生成報(bào)表，數(shù)據(jù)分析，等功能。
2.功能需求
呼叫中心系統(tǒng)支持語音、視頻、多媒體消息接入，電話，在線 ，短信，微信，APP等不同的接入方式，實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)。系統(tǒng)具備強(qiáng)大的擴(kuò)展能力，滿足不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)通信需求。系統(tǒng)提供座席統(tǒng)一交互：多種媒體整合并貫穿于業(yè)務(wù)流程與界面中，給患者提供完善的溝通體驗(yàn)。
智能語音IVR：IVR可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)留言，自動(dòng)查詢和收聽需要信息功能，提供語音信箱，具有語音信箱收聽和管理功能；支持IVR接收的用戶按鍵信息、訪問的數(shù)據(jù)信息與座席之間的語音數(shù)據(jù)同步傳送座席界面。支持座席滿意度語音播報(bào)和用戶按鍵選擇需要信息播報(bào)。
智能ACD排隊(duì)；支持多種常規(guī)排隊(duì)策略：最長等待時(shí)間、 通話時(shí)長最少、 通話次數(shù)最少、 循環(huán)分配、 座席組群振、 隨機(jī)分配等支持多種接入統(tǒng)一排隊(duì)：電話、郵件、即時(shí)消息、短信等。支持技能組排隊(duì)、標(biāo)簽大患者優(yōu)先、近似平均排隊(duì)。
錄音模塊：通話錄音可以從座席的工作內(nèi)容和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督，同時(shí)為患者投訴提供核查和追溯依據(jù)。呼叫中心的錄音系統(tǒng)要運(yùn)行高效，穩(wěn)定可靠，同時(shí)還要盡量節(jié)省存儲(chǔ)空間。
人工座席功能：支持座席登錄、注銷、應(yīng)答、掛機(jī)（釋放）、推薦、示忙、小休（自定義小休原因）、示閑、實(shí)時(shí)消息、完成、保持、外撥、內(nèi)呼、求助外線、咨詢、轉(zhuǎn)移、多方通話等座席軟電話呼叫控制操作。班長席功能模塊應(yīng)提供對(duì)普通座席的話務(wù)管理、狀態(tài)管理、在線監(jiān)控等功能，并可對(duì)錄音文件進(jìn)行維護(hù)、檢索、回放；
支持座席監(jiān)聽：監(jiān)聽正在服務(wù)的座席，了解普通座席的服務(wù)狀況；
支持座席錄音管理：可以設(shè)置對(duì)所有座席進(jìn)行全程錄音或?qū)χ付ㄗM(jìn)行錄音；
支持強(qiáng)插、攔截、強(qiáng)拆、密語等：班長可根據(jù)正在監(jiān)聽座席的服務(wù)狀況，進(jìn)行服務(wù)強(qiáng)插。
電話外撥：可以由系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)起的外撥服務(wù)，與主動(dòng)外撥不同的是，預(yù)測外撥當(dāng)電話外撥成功后，需要人工座席提供服務(wù)。
3.建設(shè)目標(biāo)
通過醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，開展智能語音咨詢、等業(yè)務(wù)，醫(yī)院不僅可以更大程度的提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，更可以體現(xiàn)出醫(yī)院的以人為本的特色、全面提高就醫(yī)者對(duì)醫(yī)院的滿意度，呼叫中心的建設(shè)，對(duì)于醫(yī)院具有以下幾個(gè)方面的重要現(xiàn)實(shí)意義：改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢；優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程；咨詢電話留痕方便產(chǎn)生問題時(shí)進(jìn)行追述訴源，減少醫(yī)患糾紛降低醫(yī)院的服務(wù)成本。
4.業(yè)務(wù)流程
8585 電話接入后，設(shè)置聽到IVR語音播報(bào)：投訴請(qǐng)按1，人工服務(wù)請(qǐng)撥2 如果人工線路忙，可以語音提醒您前面還有幾位顧客在接聽電話，請(qǐng)耐心等待，（放等待音樂），此功能可以循環(huán)，保持電話保持接聽狀態(tài)，不掉線?？稍诹鞒讨袑?duì)周期或者臨時(shí)變化的語音信息進(jìn)行靈活配置，并可根據(jù)主叫號(hào)碼、用戶信息識(shí)別患者等級(jí)，轉(zhuǎn)入不同個(gè)性化流程，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)IVR功能。
自動(dòng)語音服務(wù)支持TTS（文本轉(zhuǎn)語音）的功能，能夠把 領(lǐng)化驗(yàn)單，通知類，查詢類的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)合成語音播放給患者。自動(dòng)語音服務(wù)支持ASR（自動(dòng)語音識(shí)別）的功能，能夠把患者的語音轉(zhuǎn)換成文本進(jìn)行管理或者科研使用。
IVR可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)留言功能，提供語音信箱，具有語音信箱收聽和管理功能；支持IVR接收的用戶按鍵信息、訪問的數(shù)據(jù)信息與座席之間的語音數(shù)據(jù)同步傳送座席界面。支持滿意度語音播報(bào)和按鍵選擇。
7700： 電話接入后，設(shè)置聽到IVR語音播報(bào)：按照業(yè)務(wù)需求設(shè)置按鍵對(duì)應(yīng)服務(wù)類型。
晚上和周末節(jié)假日話務(wù)無人值守，需自動(dòng)轉(zhuǎn)兩個(gè)院區(qū)，并有清楚的語音提示，比如，"按1西城"，"按2通州"對(duì)應(yīng)技能組，彈出客戶信息。
5.績效目標(biāo)
建設(shè)系統(tǒng)后，完成后為8585及7700業(yè)務(wù)支持提供各自獨(dú)立的工單管理、知識(shí)庫、用戶信息管理、登記薄管理、值班管理、業(yè)務(wù)報(bào)表等功能。
座席支持跨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接或跨業(yè)務(wù)受理的能力。即一個(gè)座席可以同時(shí)接聽不同用戶類型的支持電話，并自動(dòng)彈出相應(yīng)業(yè)務(wù)的輔助系統(tǒng)工單界面。
座席績效匯總表：包括日期、工號(hào)、轉(zhuǎn)人工數(shù)、通話次數(shù)、簽入次數(shù)、示忙次數(shù)、保持次數(shù)、話后次數(shù)、內(nèi)呼次數(shù)、振鈴次數(shù)、20秒轉(zhuǎn)接次數(shù)、滿意次數(shù)、基本滿意次數(shù)、不滿意次數(shù)、未選擇次數(shù)、通話時(shí)長、簽入時(shí)長、示忙時(shí)長等。
MyCommIPCC全媒體客服整體解決方案
1.應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)
本項(xiàng)目采用MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案，采用軟交換架構(gòu)開發(fā)的基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。在政府、房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、電力、醫(yī)療、企業(yè)客服等行業(yè)已有15+行業(yè)、2000+用戶、50000+坐席的成功案例。
MyCommIPCC全媒體客服整體解決方案滿足電話、APP、webchat、微信、QQ、微博、短信、郵件、視頻等九大接入渠道，不同的接入渠道都有相應(yīng)的接入網(wǎng)關(guān)（媒體適配器）進(jìn)行處理，并受統(tǒng)一的CTI核心控制和ACD排隊(duì)調(diào)度。在本智能在線客服方案中，重點(diǎn)關(guān)注官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、微博、短信（發(fā)送/接入）等渠道接入，全媒體坐席、自助服務(wù)（含AI）、主動(dòng)外服務(wù)是全媒體客服平臺(tái)的服務(wù)資源和服務(wù)處理者。
智能在線客服特指IMChat，即坐席以IMChat方式服務(wù)官網(wǎng)、APP、webchat、微信、QQ、微博等渠道客服，盡管不同的接入渠道消息都具有自身獨(dú)特的接口和功能，但在IPCC全媒體客服方案中，都會(huì)轉(zhuǎn)換為內(nèi)部IMChat消息，以便CTI/ACD能夠統(tǒng)一處理、統(tǒng)一排隊(duì)。
MyCommIPCC全媒體客服整體解決方案，從完成功能角度來看，整個(gè)系統(tǒng)可以分為通訊平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)兩大部分。
●話務(wù)平臺(tái)：包括語音客服CC、在線客服webchat、智能客服AICC、視頻客服IPVC四大客服平臺(tái)。其中由語音客服和在線客服滿足用戶的九大渠道/媒體接入，智能客服和視頻客服提供有力的智能化、可視頻、人性化支撐。話務(wù)平臺(tái)主要完成客服系統(tǒng)的通訊功能，包括語音、短信、微信、在線客服等，提供呼叫控制、語音交換、呼叫接續(xù)、系統(tǒng)路由策略設(shè)定、IVR語音流程定制以及錄音功能，包括的主要軟件為SIP軟交換軟件、CTI軟件、IVR軟件、錄音軟件、TTS、ASR、NLP/NLU、視頻通話/會(huì)議等核心技術(shù)和軟件產(chǎn)品；
●應(yīng)用平臺(tái)：主要提供業(yè)務(wù)應(yīng)用處理功能，一般由專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)CRM（其核心是服務(wù)工單管理）支持，該平臺(tái)主要包括軟電話集成、工單登記、派單、催單、退單、掛起、處理、回訪、關(guān)單、重開工單、預(yù)警、超期提醒等業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。
話務(wù)平臺(tái)
話務(wù)平臺(tái)主要完成用戶全媒體/全渠道的接入、控制、排隊(duì)、分配、識(shí)別用戶動(dòng)作、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，并提供相應(yīng)的服務(wù)手段。
話務(wù)平臺(tái)主要應(yīng)由以下三大部分組成：
1.語音客服：即傳統(tǒng)語音呼叫中心系統(tǒng)（CallCenter），又稱之為客戶服務(wù)中心系統(tǒng)（customer service center）、客戶聯(lián)絡(luò)/關(guān)心中心系統(tǒng)（customer contact/care center）。傳統(tǒng)呼叫中心主要接入渠道只有電話與傳真，但隨著手機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，大量的客戶服務(wù)信息通過手機(jī)短信和郵件來承載，語音呼叫中心升級(jí)為包括電話、傳真、短信、郵件等傳統(tǒng)通信渠道的客戶聯(lián)絡(luò)/關(guān)心中心。
2.在線客服系統(tǒng)：互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的快速發(fā)展，使得客戶更愿意通過APP、微信、Webchat等渠道去與企業(yè)或政府打交道，特別是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)來說，其客戶群體80%~90%以上都擁有新型溝通渠道（微信、微博、QQ、官網(wǎng)等），企業(yè)不再完全依賴于呼叫中心系統(tǒng)提供客戶服務(wù)。在線客服一開始主要是提供文字聊天、發(fā)送多媒體信息（圖片、聲音、視頻、其他）。
3.工單管理：服務(wù)請(qǐng)求受理支持來電彈屏功能，根據(jù)用戶來電或主機(jī)編號(hào)識(shí)別用戶并自動(dòng)顯示用戶數(shù)據(jù)、物業(yè)信息數(shù)據(jù)、來電歷史記錄，支持坐席根據(jù)用戶服務(wù)請(qǐng)求創(chuàng)建不同類型的工單，根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的類型，提供工單處理過程的跟蹤和監(jiān)控的工作流支持，直至工單關(guān)閉。
業(yè)務(wù)平臺(tái)
業(yè)務(wù)平臺(tái)提供具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，主要有以下兩大部分組成：
1.定制的后臺(tái)運(yùn)營管理和應(yīng)用系統(tǒng)，可以通過系統(tǒng)平臺(tái)的各種服務(wù)模塊，直接為用戶提供服務(wù)，例如用戶信息管理、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、傳真外發(fā)、知識(shí)庫、電話會(huì)議通知、信息查詢、關(guān)懷服務(wù)、錄音留言等。
2.與既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，以及融合后臺(tái)辦公自動(dòng)化和工作流系統(tǒng)，通過這些接口，系統(tǒng)可以向既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)提交業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求，也可以取得既有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。如與ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)相結(jié)合等。
業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與通訊平臺(tái)系統(tǒng)分離，以保證各自的獨(dú)立性，有利于提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性、開放性和可擴(kuò)展性。
▲網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
中心機(jī)房將部署媒體服務(wù)器、CTI服務(wù)器、DB數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、GW媒體網(wǎng)關(guān)、多媒體接入服務(wù)器、TTS/ASR智能客服服務(wù)器、AI智能機(jī)器人服務(wù)器、離線錄音質(zhì)檢服務(wù)器、視頻接口服務(wù)器、RTX視頻服務(wù)器、錄像服務(wù)器等主機(jī)資源，除媒體網(wǎng)關(guān)外，其他主機(jī)資源都支持虛擬機(jī)或私有云部署。且將對(duì)整個(gè)全媒體智能客服網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，包括平臺(tái)配置、業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理等。
●一線受理坐席：一線坐席集中部署在中心，提供統(tǒng)一、穩(wěn)定服務(wù)。隨時(shí)在不增加硬件資源的前提上，只需增加軟件授權(quán)即可擴(kuò)充到200~500坐席規(guī)模。
●二線處理坐席通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可以直接訪問業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
●系統(tǒng)接入：系統(tǒng)除支持電話、傳真、短信常規(guī)接入外，還支持WebChat、微信、Email、APP、QQ、視頻等多媒體接入。
●系統(tǒng)部署：基于IP網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)具備靈活多變的部署方式，不再限于具體的地理位置，只要IP網(wǎng)絡(luò)可達(dá)，系統(tǒng)就可達(dá)。
●媒體網(wǎng)關(guān)：負(fù)責(zé)外線的接入、TDM與SIP之間的信令及語音轉(zhuǎn)換，將TDM語音信號(hào)轉(zhuǎn)換為VOIP信號(hào)，并以SIP呼叫的方式交給媒體服務(wù)器處理。媒體網(wǎng)關(guān)支持多機(jī)堆疊冗余、分布接入部署方案。媒體網(wǎng)關(guān)為標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)關(guān)設(shè)備。
●媒體服務(wù)器：采用CTI技術(shù)，控制著所有接入設(shè)備和后臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用所需的接口及邏輯實(shí)現(xiàn)。媒體服務(wù)器集成CTI、IVR、ACD、錄音、會(huì)議、監(jiān)控等呼叫中心處理于一體，雙機(jī)熱備、多機(jī)堆疊冗余、多機(jī)集群、遠(yuǎn)端再生部署方案。
●Web應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：為呼叫中心系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)庫支撐及文件的管理，以及基于B/S架構(gòu)的呼叫中心工單、知識(shí)庫、業(yè)務(wù)報(bào)表等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
●智能服務(wù)器：主要是TTS/ASR服務(wù)器、NLP/NLU智能機(jī)器人服務(wù)器和離線錄制質(zhì)檢服務(wù)器。
●管理終端：負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置管理，作為邏輯上的設(shè)備，普通PC就能勝任，用戶可根據(jù)需要靈活配置，如采用日常辦公電腦。
聯(lián)信志誠在客戶服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，憑借著業(yè)界良好的的口碑，聯(lián)信志誠為醫(yī)療行業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心客戶服務(wù)解決方案，合作客戶包括首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院北京婦幼保健院、北京大學(xué)國際醫(yī)院、復(fù)華大望醫(yī)院等諸多醫(yī)療行業(yè)客戶，攜手打造醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)與顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通的橋梁，以患者為中心，打造更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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