聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
今年年初，雄安新區(qū)第一座標(biāo)志性城市綜合體--雄安商務(wù)服務(wù)中心正式啟用，用以承接北京非首都功能疏解和北京企業(yè)先期入駐的職住一體化綜合園區(qū)。約90萬(wàn)平方米的總建筑面積，融合了商務(wù)辦公、時(shí)尚商業(yè)、高端酒店、會(huì)展中心、精品公寓和高標(biāo)準(zhǔn)幼兒園六大業(yè)態(tài)。其中，8.5萬(wàn)平方米的會(huì)展中心可以滿(mǎn)足3000人同時(shí)開(kāi)會(huì)的需求，2500套公寓可以滿(mǎn)足約3000人的居住需求，高端酒店滿(mǎn)足商務(wù)人士差旅需求等。目前，首批已有40多家企業(yè)入住其中，包括中國(guó)工商銀行、奇安信、國(guó)泰君安證券和中鐵建設(shè)等央企和知名企業(yè)。
項(xiàng)目概況
雄安商務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目位于容東片區(qū)西部、雄安市民服務(wù)中心北側(cè)，項(xiàng)目總用地面積為21.7萬(wàn)平方米，總建筑面積約為90萬(wàn)平方米，項(xiàng)目主要包含會(huì)展中心、五星級(jí)酒店、商務(wù)酒店、商務(wù)辦公、專(zhuān)家公寓、服務(wù)型公寓、幼兒園、集中商業(yè)及地下環(huán)廊等，配備有電影院、泳池、健身房等各類(lèi)配套設(shè)施。
▲雄安商務(wù)服務(wù)中心智慧園區(qū)
雄安商務(wù)服務(wù)中心智慧園區(qū)信息化系統(tǒng)將充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)，整合并優(yōu)化園區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)平臺(tái)等資源，通過(guò)信息化建設(shè)，為商務(wù)服務(wù)中心提供高速便捷、安全可靠的信息傳輸、存儲(chǔ)和運(yùn)行的平臺(tái)；打造"信息互通、資源共享、數(shù)據(jù)融合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)"的一體化運(yùn)營(yíng)管理中心，有效推進(jìn)園區(qū)治理能力和園區(qū)管理能力的提升，為園區(qū)決策提供全方位、立體化的支撐，進(jìn)一步提高園區(qū)設(shè)施管理水平和綜合服務(wù)能力，建成具有雄安特色的智慧化園區(qū)。
雄安商務(wù)服務(wù)中心智慧園區(qū)信息化項(xiàng)目，包括：園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、園區(qū)對(duì)客服務(wù)系統(tǒng)、園區(qū)數(shù)字平臺(tái)、園區(qū)場(chǎng)景智慧應(yīng)用群（園區(qū)級(jí)應(yīng)用群包含但不限于智慧安防、智慧消防、智慧能源、智慧通行、園區(qū)導(dǎo)航、物業(yè)管理、園區(qū)生態(tài)管理系統(tǒng)、智慧照明、信息發(fā)布、公共廣播、智能識(shí)別系統(tǒng)、數(shù)字身份認(rèn)證、數(shù)字信用、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一權(quán)益、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等智能應(yīng)用）及配套的信息化系統(tǒng)的軟硬件支撐環(huán)境，以及為滿(mǎn)足以上功能要求所需要的全部?jī)?nèi)容，包括材料設(shè)備的采購(gòu)、運(yùn)輸、安裝、系統(tǒng)集成、調(diào)試、培訓(xùn)和運(yùn)維服務(wù)等，并構(gòu)建園區(qū)信息化安全保障體系、園區(qū)信息化運(yùn)維體系、園區(qū)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，提交成果文件。
業(yè)務(wù)分析
智慧園區(qū)呼叫中心作為園區(qū)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)窗口，面向園區(qū)訪客、辦公人員提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、提出建議或投訴等事項(xiàng)的線上、線下服務(wù)，包括各個(gè)業(yè)態(tài)的客服坐席（物業(yè)、會(huì)展、辦公、酒店、公寓、商業(yè)等業(yè)態(tài)）。
智慧園區(qū)呼叫中心集成電話服務(wù)、在線客服、短信等多種客戶(hù)交互方式，按業(yè)態(tài)類(lèi)型統(tǒng)一分配、統(tǒng)一路由，實(shí)現(xiàn)便捷、規(guī)范的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，提高各業(yè)態(tài)日常咨詢(xún)、投訴建議等服務(wù)的協(xié)同辦理效率。
根據(jù)智慧園區(qū)對(duì)客服務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn)，引入全媒體智能客服系統(tǒng)，受理來(lái)自電話（400、在線服務(wù)網(wǎng)站（官網(wǎng)）、微信公眾號(hào)、APP等全媒體渠道的客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)一分配到運(yùn)營(yíng)中心一線座席服務(wù)，一線座席無(wú)法處理或涉及到多業(yè)態(tài)協(xié)同服務(wù)的問(wèn)題，一線座席根據(jù)問(wèn)題歸屬業(yè)態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一分配，或由客戶(hù)通過(guò)IVR導(dǎo)航操作直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)態(tài)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求快速響應(yīng)，多業(yè)態(tài)協(xié)同處理，從而提升客戶(hù)服務(wù)感受，提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。
總體設(shè)計(jì)方案
筑得鸞鳳臺(tái)，引得金鳳來(lái)。優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)和良好的營(yíng)商環(huán)境，才能留住企業(yè)、留住人才。國(guó)內(nèi)電子政務(wù)、智慧城市和關(guān)鍵行業(yè)信息化的領(lǐng)先企業(yè)太極計(jì)算機(jī)股份有限公司智能科技事業(yè)部成功中標(biāo)雄安商務(wù)服務(wù)中心智慧園區(qū)信息化項(xiàng)目，作為太極集團(tuán)的供應(yīng)商，北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）為該項(xiàng)目提供基于全媒體智能客服系統(tǒng)的園區(qū)對(duì)客服務(wù)系統(tǒng)，助力雄安商務(wù)服務(wù)中心從高質(zhì)量建設(shè)到高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的完美過(guò)渡。
園區(qū)呼叫中心系統(tǒng)提供固定電話、移動(dòng)電話、微信公眾號(hào)、小程序、APP、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、短信等多種客戶(hù)交互方式，包括軟交換、呼叫控制、路由排隊(duì)、語(yǔ)音導(dǎo)航、人工座席、在線服務(wù)、短信服務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、多域管理、通知公告、客戶(hù)管理、工單管理、通訊錄、錄音質(zhì)檢、系統(tǒng)設(shè)置、工單自定義、時(shí)間管理等功能模塊。
▲呼叫中心功能結(jié)構(gòu)圖
呼叫中心系統(tǒng)受理來(lái)自電話（400XXXX、0312XXXX）、在線服務(wù)網(wǎng)站（官網(wǎng)）、微信公眾號(hào)、APP等全媒體渠道的客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，統(tǒng)一分配到運(yùn)營(yíng)中心一線座席服務(wù)，一線座席無(wú)法處理或涉及到多業(yè)態(tài)協(xié)同服務(wù)的問(wèn)題，一線座席根據(jù)問(wèn)題歸屬業(yè)態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一分配，或由客戶(hù)通過(guò)IVR導(dǎo)航操作直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)態(tài)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求快速響應(yīng)，多業(yè)態(tài)協(xié)同處理，其流程設(shè)計(jì)圖如下：
▲業(yè)務(wù)流程圖
▲網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖
園區(qū)呼叫中心系統(tǒng)集成電話服務(wù)、在線服務(wù)、短信服務(wù)等多渠道接入服務(wù)應(yīng)用，基于呼叫控制、路由排隊(duì)、統(tǒng)一分配、識(shí)別用戶(hù)動(dòng)作、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，為座席提供相應(yīng)的服務(wù)手段；結(jié)合業(yè)務(wù)應(yīng)用提供用戶(hù)信息管理、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、通知管理、工單管理、錄音質(zhì)檢、組織機(jī)構(gòu)、人員賬號(hào)等功能模塊。
呼叫中心為了與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，提供了多種標(biāo)準(zhǔn)接口，接口類(lèi)型包括：數(shù)據(jù)庫(kù)接口、HTTP接口、SOA接口、文件接口、URL嵌套等。
▲呼叫中心接口圖
聯(lián)信志誠(chéng)在17年的發(fā)展過(guò)程中不斷精益求精，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶(hù)需求寶貴經(jīng)驗(yàn)。MyComm全渠道呼叫中心、智能客服系統(tǒng)為多家重量級(jí)企業(yè)提供成熟解決方案，在政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域部署和升級(jí)中得到了廣泛應(yīng)用。未來(lái)，MyComm將不斷打磨更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和解決方案， 打造值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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