聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
年關(guān)將至，喜訊傳來~日前，北京聯(lián)信志誠公司（MyComm）承建的富華物業(yè)400客服中心項目順利上線。富華物業(yè)公司設(shè)置統(tǒng)一的400客服中心，其功能涵蓋所有物業(yè)服務(wù)的全部應(yīng)用，公司總部設(shè)置呼叫中心座席，受理客戶投訴問題，受理各自區(qū)域所屬項目的客戶報修、投訴、咨詢。
客戶介紹：富華物業(yè)
富華物業(yè)，物業(yè)公司于2001年成立，負責45萬平方米住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，于2009年通過國家核準，成為物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)。現(xiàn)服務(wù)小區(qū)包括橋華世紀村、琦琳北辰、巨海城、聚鑫園等，面積超過300萬平方米。
公司本著服務(wù)第一、業(yè)主至上的宗旨，以熱情、團結(jié)、奉獻的精神面貌面向社會，同時也使富華物業(yè)的售后服務(wù)工作向著社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營性的方向發(fā)展。為了加強房屋售后服務(wù)的管理，樹立公司的良好形象，富華物業(yè)管理公司為開發(fā)項目的物業(yè)委托人。在商品房交付使用時，物業(yè)公司即進行理嚴格的交接手續(xù)，完善了交接制度。對新建的住宅小區(qū)，按照規(guī)范要求在工程建設(shè)初期就與物業(yè)公司簽訂了委托協(xié)議書，及時采納他們提出的有關(guān)公共設(shè)施配套、綠地綠化、安全保衛(wèi)工作中的建議和意見，為小區(qū)的建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。對已交工驗收的工程，我們制定維修制度，嚴格按國家規(guī)定時間、部位進行房屋維修工作。對要求維修的用戶，規(guī)定維修人員在30分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場，并對用戶提出的要求做出滿意的答復(fù)。
富華物業(yè)公司管理物業(yè)類型涵蓋多層住宅、高層住宅、獨立式別墅及商業(yè)物業(yè)等，不斷升級"精品物業(yè)管理標準"，積極引入"對焦式"全新服務(wù)，社會化、專業(yè)化、市場化服務(wù)優(yōu)勢日益凸顯。
需求分析
隨著國內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場化程度的加深，各房地產(chǎn)商面臨著"以產(chǎn)品為中心"向"以客戶為中心"的管理模式的過渡轉(zhuǎn)型，建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心對專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng)立行業(yè)品牌形象。作為對外聯(lián)系的窗口，樹立統(tǒng)一企業(yè)形象、擴大市場營銷、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、降低管理成本、完善客戶關(guān)系管理，為以后的房地產(chǎn)項目開發(fā)提供分析信息，完善物業(yè)管理。
·對外服務(wù)品牌形象統(tǒng)一、規(guī)范：目前各個項目各自對外提供服務(wù)電話，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量無法統(tǒng)一。
·集團統(tǒng)一監(jiān)督：無法掌控各區(qū)域各項目真實的服務(wù)數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)監(jiān)督回訪環(huán)節(jié)缺失。
·實時掌握群訴突發(fā)事件：群訴事件突出、HSE突發(fā)事件增多。
·客戶服務(wù)360度閉環(huán)管理：來電訴求、工單登記、工單流轉(zhuǎn)、處理完成、主動回訪、工單關(guān)閉等形成360度客戶服務(wù)閉環(huán)管理。
·提高工作效率：缺乏智能排隊、錄音、來電彈屏、知識庫輔助等有效提高坐席工作效率的系統(tǒng)或功能。
·滿足服務(wù)協(xié)作、信息共享要求：客戶服務(wù)系統(tǒng)不是一個獨立的系統(tǒng)，而是聯(lián)合企業(yè)已有OA、CRM、MIS、企業(yè)信息集成等系統(tǒng)共同協(xié)作、信息共享的服務(wù)平臺。
方案介紹
MyCommIPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊；不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，而且支持智能語音導(dǎo)航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。
針對國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的需求，經(jīng)過多年的摸索與實踐，北京聯(lián)信志誠公司（MyComm）為房地產(chǎn)企業(yè)做了全面的包裝，形成了一整套全方位的集房屋銷售和物業(yè)管理、客戶服務(wù)的房地產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
針對房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)特點，MyComm充分利用現(xiàn)代通訊、計算機技術(shù)及語音合成技術(shù)，包含自動語音管理、座席管理、客戶服務(wù)、座席監(jiān)控、客服記錄管理等功能。客服座席能夠快速完成服務(wù)派工、查詢費用、處理投訴等各項業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)架構(gòu)
房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)主要組成：
·呼叫中心子系統(tǒng)
·工單子系統(tǒng)
·派單子系統(tǒng)
·知識庫子系統(tǒng)
·集成接口子系統(tǒng)
360度閉環(huán)管理
解決方案價值
·統(tǒng)一平臺
統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標準。利用現(xiàn)代服務(wù)通信手段，樹立企業(yè)品牌和口碑。
·集中管控
集中接入、集中管理、集中跟蹤、集中監(jiān)管，有效監(jiān)管各區(qū)域公司、各項目的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量。
·提升系統(tǒng)能力
提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)滿意度。
·避免突發(fā)/群發(fā)事件
及早發(fā)現(xiàn)和處理群訴、突發(fā)事件，避免小事變大，大事演變?yōu)槿罕娦允录?/p>
項目概況：
經(jīng)過多方比較甄選，富華物業(yè)成功與MyComm攜手合作，選擇MyCommIPCC全渠道呼叫中心+房地產(chǎn)呼叫中心解決方案建設(shè)統(tǒng)一400客服中心，向"以客戶為中心"的管理模式過渡轉(zhuǎn)型。
富華物業(yè)公司設(shè)置統(tǒng)一的400客服中心，其功能涵蓋所有物業(yè)服務(wù)的全部應(yīng)用 ，公司總部設(shè)置座席，受理客戶投訴問題，受理各自區(qū)域所屬項目的客戶報修、投訴、咨詢。經(jīng)過功能完善，呼叫中心不僅能服務(wù)業(yè)主，還能作為公司內(nèi)部的調(diào)度平臺，對設(shè)備維護、巡檢監(jiān)控和工程監(jiān)控等業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一調(diào)度，以確保各項工作任務(wù)有序、及時地完成。
一個良好的房地產(chǎn)客服中心可以提供優(yōu)質(zhì)的居住體驗和幸福感，對于業(yè)主的生活品質(zhì)也無疑是錦上添花。"以客戶為中心"，富華物業(yè)將保持這份初心，與客戶共同建設(shè)更美好、溫馨、舒適的理想家園。
富華物業(yè)項目的成功實施，是繼遠洋地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、華夏幸?；鶚I(yè)統(tǒng)一呼叫中心平臺、中國金茂地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、保利貴州置業(yè)地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、中弘股份供方呼叫中心系統(tǒng)和中鐵置業(yè)400客戶呼叫中心之后，MyComm傾力打造的又一地產(chǎn)客戶呼叫中心。希望通過這一次方案的部署助力富華物業(yè)的售后服務(wù)工作向著社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營性的方向發(fā)展。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
