聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心外包費(fèi)用一般包括外包業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推薦、業(yè)務(wù)方案策劃、客戶服務(wù)。公司在制定外包方案時(shí)，要考慮客戶的使用習(xí)慣、需求，為客戶提供適合他們的產(chǎn)品，讓企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢地位。目前外包呼叫中心的方式主要有電話銷售和客服中心。電話銷售即為銷售人員通過電腦或手機(jī)軟件進(jìn)行信息咨詢與購買產(chǎn)品;客服中心即為咨詢?nèi)藛T提供相應(yīng)的溝通服務(wù)，通過電話渠道進(jìn)行信息采集與溝通。今天咱們就來聊聊有關(guān)呼叫中心外包的公司，我們需要注意哪些相關(guān)的事項(xiàng)!
一：呼叫中心外包公司的相關(guān)資質(zhì)
選擇呼叫中心外包公司，首先要看該公司是否具備相應(yīng)的資質(zhì)，同時(shí)要考察該公司與客戶之間是否存在合作關(guān)系。作為一個合格的外包公司不僅要提供給客戶專業(yè)的服務(wù)、完善的售后服務(wù)，同時(shí)還要有一套完善的人才培訓(xùn)體系。另外還要查看該公司的法律顧問、人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)是否具有相關(guān)的從業(yè)資格認(rèn)證或?qū)I(yè)認(rèn)證。這就要求外包公司必須提供給客戶的所有服務(wù)都要經(jīng)過法律顧問的把關(guān)審核并且由相關(guān)人士對他們服務(wù)期間的費(fèi)用進(jìn)行擔(dān)保才能夠簽訂合同。很多公司在選擇外包方時(shí)根本就沒有意識到對企業(yè)來說最為重要的資質(zhì)問題。那么對于很多中小企業(yè)朋友來說又該如何去判斷一個公司是否具備相應(yīng)的資質(zhì)呢?答案就是看企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上是否有一套完備的法律團(tuán)隊(duì)以及人員構(gòu)成信息，然后結(jié)合自身需求選擇是否要外包這一行為來說。
二：在確定合作之前，要對呼叫中心外包系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的測試
外包方在外包時(shí)是否有完善的售后服務(wù)體系，并建立了有效的工作流程。這樣做會給企業(yè)帶來很多便利，但也會給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。特別是如果公司外包工作時(shí)出現(xiàn)了一些故障，或者處理不好都容易引起客戶投訴。在實(shí)際執(zhí)行過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。這時(shí)，外包方在外包后要立即進(jìn)行測試來保證問題的發(fā)生。如果企業(yè)遇到問題后不能及時(shí)處理，不僅影響正常的業(yè)務(wù)進(jìn)程，也會帶來嚴(yán)重的后果。特別是需要符合自家公司尤為重要的項(xiàng)目功能要重點(diǎn)來進(jìn)行測試下情況。
三：外包協(xié)議的權(quán)益
我們知道，當(dāng)我們選擇了一個公司進(jìn)行外包時(shí)，這是一個確定客戶和企業(yè)雙方都滿意的選擇。如果選擇外包，那么就要確定好具體所需金額和時(shí)間，也就是外包所需投入的人力成本和可能出現(xiàn)的損失問題來計(jì)算的。如果選擇外包，那么就要清楚合同與流程以及需要注意的細(xì)節(jié)了。合同中一定要清楚約定雙方權(quán)責(zé)以及違約責(zé)任范圍，這樣才能確保雙方利益最大化和安全可控。否則合同一旦簽訂就需要雙方共同努力才能履行所制定的目標(biāo)或條款了。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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