聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
關(guān)于呼叫中心搭建成本問題，我個人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)成本：這部分主要包括話務(wù)量、客戶服務(wù)中心等內(nèi)容;2、技術(shù)系統(tǒng)成本：包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫等;3、系統(tǒng)建設(shè)成本：包括軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)等;4、人工及維護(hù)成本：包括系統(tǒng)成本、維護(hù)成本等內(nèi)容。
一：業(yè)務(wù)系統(tǒng)成本
業(yè)務(wù)系統(tǒng)就是服務(wù)中心內(nèi)部的一些系統(tǒng)。比如說客服的呼叫中心、客戶的服務(wù)中心等。比如在公司內(nèi)部提供的一些服務(wù)電話是呼叫號，這些是公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng);但是客戶的服務(wù)中心是企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng);企業(yè)是需要客戶服務(wù)的，所以企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都需要能夠提供客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。比如客戶服務(wù)熱線、 OA系統(tǒng)等。這些都是需要由客戶服務(wù)中心來提供相應(yīng)服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。比如客服系統(tǒng)：主要是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)熱線支持系統(tǒng)，還有呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)這些成本等等。
二：技術(shù)系統(tǒng)成本
技術(shù)系統(tǒng)是指一套完整的呼叫中心解決方案，它包含軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫等。軟件系統(tǒng)包括: VBA、 WORD、 IVR、 CRM等軟件;硬件系統(tǒng)包括: CPU、硬盤、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器等系統(tǒng);數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括: SQL、 NodeJS等等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng); CRM系統(tǒng)由 OA與 CRM結(jié)合而成?？傮w來說就是技術(shù)和軟件兩手抓，只有兩者兼得才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的“智能化”。我們認(rèn)為呼叫中心是一個集呼叫、交互、客戶服務(wù)等功能為一體的綜合服務(wù)平臺，我們應(yīng)該在選擇呼叫中心搭建公司的時候充分考慮呼叫中心搭建公司資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品等各方面實(shí)力是否過硬，是否有自己獨(dú)特的商業(yè)模式等問題。這些技術(shù)系統(tǒng)搭建的軟硬件設(shè)備都是需要成本的。
三：系統(tǒng)建設(shè)成本
根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，建設(shè)方式不同，所需硬件數(shù)量也會不同。通常情況下，公司會在前期根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模來定建設(shè)硬件數(shù)量和類型，因此硬件價格也是因人而異的，但一般在2000-4000元/臺之間的較為合理的規(guī)模。從成本方面來說，如果要建設(shè)呼叫中心所需的硬件數(shù)量和類型都比較多的話，則需要一臺2000元以上的主機(jī)設(shè)備和2個以上的服務(wù)器來搭建了。
四：人工成本及維護(hù)成本
主要包括呼叫中心運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用及人工成本。1、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用：指日常人工服務(wù)收費(fèi)。2、人工費(fèi)用：指運(yùn)營維護(hù)人員的工資福利及相應(yīng)的獎金福利等。在實(shí)際中有很多公司都是按照固定標(biāo)準(zhǔn)核算人工成本，實(shí)際中卻并不能做到收支平衡、有節(jié)有度;所以應(yīng)該根據(jù)公司經(jīng)營的實(shí)際情況進(jìn)行合理的核算和調(diào)整。"以客服行業(yè)為例，因?yàn)榭头袠I(yè)的特殊性、行業(yè)特點(diǎn)決定了客服人員的工資福利水平相對較低而且人員流動性大;所以需要經(jīng)過長期的測算來確定客服人員的工資福利水平;同時為了保持呼叫中心在行業(yè)內(nèi)地位和競爭優(yōu)勢，需要保持客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模優(yōu)勢以及內(nèi)部激勵機(jī)制等。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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