聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。企業(yè)可以通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)獲得更好的客戶體驗(yàn)。隨著人們生活水平提高，以及信息獲取渠道的不斷豐富，人們對(duì)服務(wù)的需求也在不斷提高。目前，通過傳統(tǒng)商業(yè)渠道服務(wù)的客戶日益減少，在線咨詢服務(wù)日益受到企業(yè)青睞。在線咨詢服務(wù)可以在沒有硬件設(shè)施和人員支持的情況下提供在線咨詢服務(wù)。
一：在線咨詢電話服務(wù)
通過在線咨詢服務(wù)，企業(yè)可以把電話作為一種銷售和市場推廣工具，可以通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)或短信等多種形式與客戶進(jìn)行交流等方式與客戶溝通，從而建立企業(yè)與客戶之間的良好溝通渠道。這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化管理最好而且是最有效的手段之一。客戶在網(wǎng)上通過各種渠道查詢到信息后，可以隨時(shí)通過電話向企業(yè)客服中心提出一些問題。這些問題是企業(yè)為了方便解答而提供給客戶的，并可以通過客服中心的網(wǎng)絡(luò)來完成的。這類網(wǎng)絡(luò)可分為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人網(wǎng)絡(luò)兩大類別;通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接交流并提供咨詢方案和服務(wù)方式是企業(yè)提供的最有效但最經(jīng)濟(jì)的選擇。
二：如何提供在線咨詢電話服務(wù)
在線咨詢服務(wù)可以提供多種渠道。在線咨詢平臺(tái)包括電話，網(wǎng)站，視頻，短信和呼叫中心電話等形式。當(dāng)客戶通過電話或網(wǎng)站上的聊天窗口與客服人員交談時(shí)，企業(yè)可以使用客服呼叫中心電話進(jìn)行服務(wù)過程中的咨詢輔導(dǎo)。同時(shí)，企業(yè)還可以使用呼叫中心電話提供其他不同程度的服務(wù)。在企業(yè)使用客服呼叫中心電話提供咨詢輔導(dǎo)過程中，企業(yè)可以針對(duì)咨詢輔導(dǎo)過程中出現(xiàn)的問題提供專門的視頻課件指導(dǎo)客戶如何解決問題或給出更好的建議。同時(shí)，企業(yè)還可以根據(jù)客服呼叫中心電話提供的咨詢輔導(dǎo)信息進(jìn)行電話回訪等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪。因此，企業(yè)在開展在線咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)在提供服務(wù)前詳細(xì)了解客戶對(duì)在線咨詢服務(wù)是否感興趣或滿意等問題，為客戶提供合理、優(yōu)質(zhì)且合適的服務(wù)體驗(yàn)。
三：客服呼叫中心在線咨詢電話的準(zhǔn)備
在線咨詢是以人為中心的服務(wù)。你可以在線咨詢，或者你可以在線搜索專業(yè)的在線咨詢師，或者你可以直接向?qū)I(yè)的在線咨詢師詢問。如果您是首次申請(qǐng)，您應(yīng)該事先了解與在線服務(wù)相關(guān)的所有條件(業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)),以便您能夠及時(shí)了解情況。只有完全了解以上內(nèi)容并根據(jù)要求進(jìn)行申請(qǐng)，才能確保獲得批準(zhǔn)并開展在線咨詢服務(wù)。
四：成本情況
企業(yè)對(duì)在線咨詢服務(wù)的成本比較復(fù)雜。首先，在線咨詢服務(wù)人員應(yīng)該配備相關(guān)業(yè)務(wù)部門的人員，提供完整的客戶服務(wù)，以及專業(yè)的客服設(shè)施。其次，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模確定相應(yīng)費(fèi)用。以咨詢電話費(fèi)用為例。通常，一個(gè)常見的企業(yè)呼叫中心電話費(fèi)用為3000元!
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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