聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在我國(guó)企業(yè)發(fā)展的歷程中，能夠成為企業(yè)的“領(lǐng)頭羊”的企業(yè)非常少，大多數(shù)都是萬(wàn)里挑一，而在企業(yè)的不斷成立下，許許多多的小型企業(yè)隨著社會(huì)的進(jìn)程成立，自然而然，這塊的國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，大多數(shù)都是以中小企業(yè)為主?？头艚兄行牡慕ㄔO(shè)對(duì)緩解中小企業(yè)客服壓力，提高服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。呼叫中心服務(wù)體系是企業(yè)信息化建設(shè)重點(diǎn)之一，可以為客戶提供全方位的客戶服務(wù)。其核心在于充分利用信息技術(shù)為客戶提供便捷和高效、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的服務(wù)。同時(shí)，呼叫中心與企業(yè)業(yè)務(wù)體系相結(jié)合，通過(guò)客服平臺(tái)進(jìn)行溝通交流，將呼叫中心優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大到業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
一：企業(yè)客服呼叫中心的功能特點(diǎn)
呼叫中心中的智能話機(jī)，提供更好的服務(wù)質(zhì)量，支持自動(dòng)撥號(hào)和語(yǔ)音對(duì)講，同時(shí)具備多種語(yǔ)言的通話輸入輸出;全智能語(yǔ)音呼入呼出，、自動(dòng)語(yǔ)音話機(jī)切換和自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接功能。豐富的話務(wù)員信息和多種智能場(chǎng)景功能;支持工單處理功能;支持語(yǔ)音信令與數(shù)字信令的混合信令處理功能。電話錄音功能集成了錄音工具、音視頻通訊軟件等功能。支持對(duì)錄音文件進(jìn)行自動(dòng)歸檔處理。在此基礎(chǔ)上，也方便企業(yè)對(duì)工作成員進(jìn)行績(jī)效考核，績(jī)效獎(jiǎng)金查閱。
二：企業(yè)客服呼叫中心的系統(tǒng)特點(diǎn)
1. 全面集成：采用全流程 IT技術(shù)，并充分考慮企業(yè)需求，系統(tǒng)集成度高。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控：系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控每一位客戶通話記錄，并可實(shí)時(shí)更新。3.可視化管理：可以通過(guò)界面直觀地看到電話接聽(tīng)率及其轉(zhuǎn)化率、人工坐席狀態(tài)、應(yīng)答記錄、客戶滿意度等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。4.統(tǒng)計(jì)分析：可將接聽(tīng)情況及座席狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及展現(xiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。5.分析：利用語(yǔ)音分析技術(shù)統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)客服人員的評(píng)價(jià)及對(duì)系統(tǒng)的支持。6.培訓(xùn)：可根據(jù)需要開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，讓員工更好地了解系統(tǒng)，使用功能強(qiáng)大的呼叫中心。
三：企業(yè)客服呼叫中心的軟硬件設(shè)備
呼叫中心系統(tǒng)整體架構(gòu)的軟硬件設(shè)備一般由呼叫中心主機(jī)、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)構(gòu)成?？头藛T利用系統(tǒng)提供的呼叫平臺(tái)來(lái)進(jìn)行電話咨詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)工作。業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)負(fù)責(zé)客戶撥打電話，通過(guò) OTN系統(tǒng)進(jìn)行外呼以及相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸。呼叫系統(tǒng)需要通過(guò)內(nèi)網(wǎng)互聯(lián)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，而業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)負(fù)責(zé)整個(gè)呼叫中心服務(wù)工作。如果一個(gè)呼叫中心內(nèi)，有多個(gè)服務(wù)系統(tǒng)組成，則可以通過(guò)該呼叫中心系統(tǒng)直接接入電話業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行外呼以及相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓ぷ?。外呼系統(tǒng)可以提供呼叫業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫平臺(tái)之間的雙向語(yǔ)音交流功能，方便高效的使用，還可以提供對(duì)呼叫平臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)送的任務(wù)調(diào)度服務(wù)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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