聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
客服呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)利用信息化手段為客戶提供咨詢、投訴、客服等各種服務的信息化系統(tǒng)。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在生活中或多或少都遇到了一些問題，但很多人并不知道該如何解決，尤其是那些很難解決的問題。所以企業(yè)在建設客服呼叫中心系統(tǒng)時要考慮以下幾點：
一：完善的基礎(chǔ)設施
目前企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)普遍采用網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)，即通過無線網(wǎng)絡或?qū)＞€網(wǎng)絡接入系統(tǒng)。通訊系統(tǒng)的質(zhì)量直接影響到整個客服系統(tǒng)的質(zhì)量?；A(chǔ)設施建設必須保證通信質(zhì)量正常，同時滿足企業(yè)對基礎(chǔ)設施的需求。
二：完善的客服管理體系
在進行整體系統(tǒng)建設時，應該將客服體系分為三個部分：客戶信息管理系統(tǒng)、 CRM客戶信息管理系統(tǒng)和客服知識庫。客戶信息管理系統(tǒng)是在 CRM管理功能基礎(chǔ)上增加了一系列客戶關(guān)系管理功能，客戶信息管理系統(tǒng)是在 CRM管理功能基礎(chǔ)上增加了客服知識庫，客戶關(guān)系管理是企業(yè)在客戶服務管理過程中為了更好地實現(xiàn)與客戶之間進行聯(lián)系和互動而提供的一系列服務體系。CRM客戶關(guān)系管理在一定程度上幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶間的高效溝通，從而提高客戶服務質(zhì)量。
三：便利的客服資源管理
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，員工人數(shù)不斷增加，為了方便企業(yè)管理員工及客服資源，就要建立完善的客服資源管理系統(tǒng)設置，同時還要為客戶提供完善的客服服務支持。支持自定義員工的考勤和績效考核。并支持設置人工客服、座席管理等模式?？梢酝ㄟ^多個管理模塊設置客服人員工作任務與工作時間。并且支持人工坐席在線查看每一位座席的工作情況或發(fā)送工單進行在線處理。支持通過 PDA接入座席坐席信息，實時監(jiān)控坐席員工工作狀態(tài)，并及時向企業(yè)反饋員工工作完成情況。
四：完善的質(zhì)量控制體系
客服呼叫中心系統(tǒng)建設的質(zhì)量控制體系的內(nèi)容包括對客服呼叫中心系統(tǒng)的總體質(zhì)量進行控制，對相關(guān)參數(shù)的測量和記錄以及監(jiān)測系統(tǒng)的質(zhì)量。同時，客服呼叫器也可以對服務質(zhì)量進行監(jiān)控。同時，對客服人員進行培訓，提高他們處理客戶投訴時的能力。企業(yè)在建設客服呼叫中心系統(tǒng)時可以對其質(zhì)量控制體系進行相應地改進。例如：將客服中心設置為多個工位，設置一套統(tǒng)一標準的服務評價體系;可以對客服人員提供專業(yè)且具有針對性的服務質(zhì)量評價;同時建立一套完整標準的流程管理制度和考核制度。
五：優(yōu)秀的系統(tǒng)架構(gòu)設計與實施能力
客戶服務管理系統(tǒng)中，架構(gòu)設計非常重要。我們要有非常好的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設計能力。從呼叫中心運行過程中暴露出來的各種問題，是系統(tǒng)需要解決的根本問題，系統(tǒng)架構(gòu)設計必須非常好;同時也必須有很強的實施能力，能夠快速把系統(tǒng)功能進行開發(fā)、部署、運行和維護。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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