聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
客服呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)是為了更好的服務(wù)客戶，使客戶在不同程度上能夠享受到企業(yè)所提供的增值服務(wù)。作為一種能夠提供全方位、多功能、高效率的信息化信息服務(wù)體系，客服呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。目前，客服呼叫中心系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于金融、房地產(chǎn)、制造物流等行業(yè)。作為一種綜合的信息服務(wù)平臺，它提供給客戶以多種信息渠道。讓客戶可以通過微信和電話方式隨時找到所需要幫助的人，而無需再次返回企業(yè)人工處理業(yè)務(wù)，從而大大提高了運(yùn)營效率。
一：信息發(fā)布
由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展和外部客戶服務(wù)，企業(yè)需要通過網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布渠道來了解和接受新的產(chǎn)品和服務(wù)。但由于網(wǎng)絡(luò)信息存在一些不足之處，這使得企業(yè)不能及時獲得市場信息。而且信息不能及時發(fā)布至企業(yè)外部手機(jī)端或微信公眾號上，這也給企業(yè)帶來了一定負(fù)擔(dān)。而利用客服呼叫中心系統(tǒng)提供的信息發(fā)布渠道便可有效解決這一問題。當(dāng)企業(yè)有需求時，用戶就會直接通過微信或者電話與企業(yè)客服電話進(jìn)行溝通;當(dāng)需要發(fā)布或修改信息時可直接通過語音短信與用戶進(jìn)行信息溝通。
二：客戶管理
該系統(tǒng)采用先進(jìn)的 CRM管理方法，可對企業(yè)客戶進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計和分析，并可以建立以客戶為中心的銷售和服務(wù)管理體系，并建立以客戶為重點(diǎn)的客戶洞察和挖掘平臺。在 CRM系統(tǒng)中，企業(yè)可以對自己所有未完成的業(yè)務(wù)情況和銷售狀況進(jìn)行分析和收集數(shù)據(jù)。及時跟蹤服務(wù)質(zhì)量和滿意度，及時進(jìn)行改進(jìn)。根據(jù)管理要求，客戶系統(tǒng)還可以對未達(dá)到預(yù)期效果或質(zhì)量有爭議的銷售人員進(jìn)行處罰活動。
三：服務(wù)跟蹤
除了傳統(tǒng)的電話服務(wù)外，隨著用戶投訴、咨詢、建議和求助信息的增多，如果管理者無法及時了解相關(guān)信息并跟蹤其進(jìn)展情況，將會給企業(yè)帶來巨大的麻煩，尤其是當(dāng)企業(yè)處于激烈的市場競爭中時。因此，管理者應(yīng)該定期跟蹤他們在市場中所遇到的問題，并及時解決問題或改善其狀況。同時，客戶投訴問題也可以通過客服呼叫中心系統(tǒng)及時得到反饋。用戶在收到投訴時可以隨時打開網(wǎng)站，并在網(wǎng)頁上看到投訴進(jìn)度信息。當(dāng)客服人員收到投訴時，用戶不僅可以直接看到投訴內(nèi)容來了解問題進(jìn)展情況，而且還可以點(diǎn)擊投訴按鈕并向客服中心反饋有關(guān)信息，客服電話中心系統(tǒng)平臺可以實(shí)時地為用戶提供幫助或指導(dǎo)。此外，網(wǎng)站上也會及時發(fā)布客服跟進(jìn)記錄和情況列表，以便管理員能更好地跟蹤服務(wù)進(jìn)度。
四：客服支持
客服呼叫中心系統(tǒng)支持多種客服支持方式，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求自動創(chuàng)建、自定義或推薦多種類型的坐席。支持人工坐席，支持自動撥號或批量撥號。支持外呼和智能應(yīng)答。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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