聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在隨著企業(yè)的管理水平也在不斷提高。企業(yè)經(jīng)營管理中所涉及到的各種復雜問題都有逐漸凸顯出來。傳統(tǒng)的呼叫中心已無法滿足企業(yè)服務(wù)需求和客戶滿意度變化的要求。因此通過呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)整合起來進行管理和運營已經(jīng)成為目前企業(yè)管理領(lǐng)域中較為流行和成熟之選。
優(yōu)勢一：提高工作效率
客服呼叫中心系統(tǒng)通過集成網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)、電話、手機等各種通訊方式，實現(xiàn)客戶的即時通訊和業(yè)務(wù)處理。并將多種業(yè)務(wù)流程集成到一起，提高了企業(yè)運作效率。同時各系統(tǒng)的通訊方式，為企業(yè)提供快速、靈活、可靠的信息溝通渠道，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)了在用戶需求發(fā)生時，能夠及時、準確、有效地滿足客戶的需求。
優(yōu)勢二：提高客服服務(wù)質(zhì)量
通過系統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，可以對客戶的呼叫進行統(tǒng)一的管理與處理，并將處理結(jié)果提供給客戶。這對于企業(yè)來說，是大大提高客戶滿意度的重要保障;有效的控制了呼叫中心的運營成本;方便了管理人員對客服人員的工作情況進行及時查看;提供實時準確，可視化的工單統(tǒng)計;為公司的管理提供了便利。
優(yōu)勢三：提升企業(yè)利潤
客服電話是一種重要的銷售工具，直接關(guān)系到企業(yè)客戶的生命周期。傳統(tǒng)的客服電話呼叫中心的主要功能是企業(yè)自身的管理。但是，隨著市場的變化及消費者需求的提高，其原有的功能已不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。目前企業(yè)對呼叫中心業(yè)務(wù)的管理多采用傳統(tǒng)方式，呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的搭建及管理需要依靠 IT人員手動完成。傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)不能滿足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求。呼叫中心系統(tǒng)的搭建將實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)從呼叫中心流轉(zhuǎn)到企業(yè)內(nèi)部各部門內(nèi)部的整合應(yīng)用，有效的提升企業(yè)信息的處理效率并減少人力成本，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)精細化管理和提升服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)勢四：保障服務(wù)質(zhì)量
將各種企業(yè)信息資源通過多種方式接入統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的平臺數(shù)據(jù)采集模塊和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲機制，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計、查詢、統(tǒng)計分析等服務(wù)。將多種企業(yè)信息資源充分利用起來，為企業(yè)決策提供更加科學、合理的數(shù)據(jù)支持，使企業(yè)決策更加合理、更具科學性。系統(tǒng)對傳統(tǒng) IT系統(tǒng)在效率、客戶服務(wù)等方面的不足進行不斷改進。例如在呼叫中心系統(tǒng)中引入客服監(jiān)控體系以對不同級別的人員提供實時監(jiān)控和考核，提高工作效率、增強客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度。通過科學、合理的系統(tǒng)管理流程控制系統(tǒng)，對各類業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)實現(xiàn)精確、人性化的管理，提升管理效率;同時提高了企業(yè)運營人員和服務(wù)人員在緊急情況下響應(yīng)速度及工作質(zhì)量。此外，由于呼叫中心為企業(yè)提供了穩(wěn)定、安全和可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，其自身的各項功能都保證了電話系統(tǒng)在正常工作情況下穩(wěn)定高效地為用戶提供服務(wù);并且客服管理系統(tǒng)使用方便快捷，能夠與電話管理系統(tǒng)以及其他 IT系統(tǒng)實現(xiàn)完美融合，保證企業(yè)用戶使用效率。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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