聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
作為世界上最大的通信市場，中國經(jīng)濟發(fā)展迅猛，人們對于信息的需求也越來越高。呼叫中心系統(tǒng)就是為企業(yè)提供通信、咨詢服務和電子商務等服務的新型平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動電話和多媒體通訊技術的快速發(fā)展，以及通信、信息化在社會經(jīng)濟中的廣泛應用，呼叫中心業(yè)務從最初對政府部門而言僅限于坐席服務外的通信咨詢業(yè)務，到如今對各類客戶進行有效管理成為企業(yè)提供服務必不可少的一環(huán)。呼叫中心是一個信息處理和存儲中心，通過呼叫中心能夠提供更加精準、實時和高效的信息服務內(nèi)容。通過呼叫中心能夠很好地解決傳統(tǒng)業(yè)務中存在的一些問題，并且還能根據(jù)客戶需求擴展新功能、拓展新系統(tǒng)。那么目前市場上都有哪些基于呼叫中心技術進行電話營銷和解決方案呢?
第一：基于呼叫中心的產(chǎn)品解決方案
根據(jù)產(chǎn)品設計，呼叫中心系統(tǒng)主要分為三大類：第一類：管理撥打平臺。企業(yè)的每個客戶均可通過平臺進行電話座席和客戶信息的接收和分析，可以有效提高坐席資源利用率，降低坐席成本。企業(yè)將電話座席與企業(yè)的信息資源進行整合，同時進行統(tǒng)一管理和統(tǒng)一指揮。第二類：客戶業(yè)務管理系統(tǒng)。企業(yè)可以通過軟件在呼叫中心服務器對其客戶來電服務質量、話術效果、話費費用等進行實時監(jiān)控，同時對客戶業(yè)務過程中出現(xiàn)的問題進行跟蹤和反饋;還可通過電話座席與各種呼叫中心系統(tǒng)的聯(lián)動平臺進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析并對相關部門推送相關信息。第三類：呼叫中心客服回訪系統(tǒng)。
第二：基于傳統(tǒng)呼叫中心的發(fā)展解決方案
傳統(tǒng)意義上的呼叫中心系統(tǒng)通常是以電話為主的坐席服務體系，雖然通過電話將消費者與企業(yè)聯(lián)系起來并與其產(chǎn)生業(yè)務聯(lián)系，但這種聯(lián)系并不能滿足現(xiàn)代大多數(shù)情況下的商業(yè)需求，因為在某些情況下消費者并不知道如何使用服務，很多的服務體驗給不到消費者，以至于用戶體驗度不好，并且傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)設備并不完善，不能給企業(yè)提供很多想要服務消費者的功能，很多好的想法都不能落實到位。因此呼叫中心系統(tǒng)應擴展為綜合性服務體系，通過提供咨詢、投訴、商務洽談、客服熱線、企業(yè)官網(wǎng)等服務，不斷滿足企業(yè)和消費者對信息服務帶來的多樣化需求。如果企業(yè)想要獲得更好的業(yè)績，就必須要將這套一體化服務體系引入到企業(yè)銷售中，那么就需要建設一套具有自己獨特功能的呼叫中心系統(tǒng)，其不僅能夠滿足企業(yè)快速開拓市場、高效穩(wěn)定地實現(xiàn)利潤增長等要求與特點，同時還能為企業(yè)自身帶來新的發(fā)展機遇，因此這方面的需求也成為當下呼叫中心發(fā)展領域中較為迫切且熱門的一個方面。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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