聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在呼叫中心行業(yè)，很多企業(yè)都在使用呼叫中心系統(tǒng)，而在使用現(xiàn)在的系統(tǒng)中，我們企業(yè)也通常會(huì)遇到很多的問(wèn)題，特別是有關(guān)系統(tǒng)使用的問(wèn)題，市場(chǎng)開(kāi)展的情況問(wèn)題，那么，呼叫中心系統(tǒng)的解決方案有哪些?今天咱們來(lái)簡(jiǎn)單聊一下。
第一：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分析
在通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶信息的全面分析，可以更好地了解客戶目前正在購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品或服務(wù)，以及客戶的興趣和偏好。通過(guò)分析客戶消費(fèi)習(xí)慣和對(duì)服務(wù)期望等數(shù)據(jù)，可以對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)需求做出預(yù)測(cè)和引導(dǎo)。而通過(guò)分析對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總來(lái)看哪些服務(wù)對(duì)客戶滿意或潛在客戶滿意度較高。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘來(lái)幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及實(shí)現(xiàn)客戶增長(zhǎng)。
第二：銷(xiāo)售跟蹤處理
在座席坐席進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，座席和銷(xiāo)售人員都需要對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。座席的工作表現(xiàn)將會(huì)在銷(xiāo)售記錄中體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)銷(xiāo)售記錄也將會(huì)形成完整的客戶信息。這些信息將會(huì)成為銷(xiāo)售績(jī)效考核指標(biāo)?？蛻艉涂头P(guān)系的好壞將會(huì)影響到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)水平。
第三：工單管理
客服電話工單系統(tǒng)能為企業(yè)提供海量的工單，客戶的需求會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)反饋到系統(tǒng)。工單采用流程化管理，包括業(yè)務(wù)咨詢環(huán)節(jié)和工單處理環(huán)節(jié)?？蛻糇稍儹h(huán)節(jié)和工單處理環(huán)節(jié)是在業(yè)務(wù)咨詢環(huán)節(jié)完成，工單處理環(huán)節(jié)是在業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)完成。業(yè)務(wù)咨詢環(huán)節(jié)包括公司領(lǐng)導(dǎo)、客服部門(mén)和員工。工單處理環(huán)節(jié)包括：呼叫中心坐席將任務(wù)分配給客戶(坐席)或者呼叫中心自動(dòng)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén);呼叫中心坐席與客戶之間產(chǎn)生業(yè)務(wù)咨詢的溝通渠道(語(yǔ)音信箱或網(wǎng)站)。客戶提出訴求之后，所有業(yè)務(wù)部門(mén)和呼叫中心通力合作將工單處理掉，再由客戶經(jīng)理或客戶進(jìn)行回訪評(píng)估工單處理情況并反饋給業(yè)務(wù)部門(mén)。
第四：智能坐席
智能座席的作用是為客戶提供智能化服務(wù)，在座席端可以通過(guò)語(yǔ)音的方式將客戶直接從坐席端引導(dǎo)到前臺(tái)，進(jìn)行咨詢。有了智能座席，客戶可以直接進(jìn)入到服務(wù)中心，在坐席端就可以直接咨詢，大大縮短了客戶的等待時(shí)間。例如客戶問(wèn)：“什么問(wèn)題，怎么操作”，當(dāng)了解到客戶可能是外地來(lái)深公司時(shí)，智能座席會(huì)自動(dòng)提醒客戶撥打長(zhǎng)途和全國(guó)各地客服電話。智能座席可以根據(jù)客戶來(lái)的時(shí)間不同進(jìn)行智能排序。當(dāng)客戶電話到了自己想要打電話溝通是可以直接掛斷電話，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶提供的電話號(hào)碼進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，并且在座席端就可以看到自己要打多少個(gè)電話。
第五：智能客服
客服管理包括在線客服和呼叫中心客服兩大塊。在線客服：利用先進(jìn)的客服機(jī)器人，在接到客戶咨詢或投訴電話后，可以在后臺(tái)快速生成工單，從而為客服提供最佳服務(wù)，有效減少客服壓力。呼叫中心客服管理包括：坐席人員的工單質(zhì)量控制以及工單的轉(zhuǎn)接。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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