聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
智能座席系統(tǒng)是一套基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的智能座席系統(tǒng)，它通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行管理，通過(guò)人機(jī)對(duì)話完成溝通和解決問(wèn)題。智能座席系統(tǒng)利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)處理語(yǔ)音，進(jìn)行實(shí)時(shí)音視頻通話，通過(guò)人機(jī)交互完成人機(jī)對(duì)話。并能根據(jù)客戶的身份信息進(jìn)行業(yè)務(wù)模式設(shè)置，比如：根據(jù)客戶身份進(jìn)行業(yè)務(wù)模式設(shè)置；對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行判斷并給出相應(yīng)話術(shù)建議；支持個(gè)性化座席定制呼入呼出等，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音導(dǎo)航，智能語(yǔ)音坐席系統(tǒng)幫助企業(yè)快速搭建完善客服體系，實(shí)現(xiàn)客戶快速解決問(wèn)題，有效提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
一：功能優(yōu)勢(shì)
1、移動(dòng)化：小程序不僅能為企業(yè)帶來(lái)更多的使用體驗(yàn)，而且小程序操作簡(jiǎn)單、方便，能在手機(jī)上快速便捷地辦理業(yè)務(wù)。2、定制化：通過(guò)微信小程序可以為企業(yè)提供多種個(gè)性化服務(wù)。可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求快速定制個(gè)性化客服解決方案。3、智能化：智能座席系統(tǒng)結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音信息自動(dòng)分析，智能分析客戶的意向及狀態(tài)并給出相應(yīng)的話術(shù)建議，智能分析語(yǔ)音呼叫與座席之間的對(duì)話以及通話內(nèi)容，及時(shí)了解客戶需要什么服務(wù)，從而根據(jù)不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不同營(yíng)銷方案。4、自動(dòng)化：實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分派電話任務(wù)、智能分析用戶行為數(shù)據(jù)并可提供個(gè)性化信息推薦與服務(wù)，客服可以針對(duì)用戶需求和偏好進(jìn)行自動(dòng)分派或自動(dòng)回復(fù)。5、多業(yè)務(wù)整合：實(shí)現(xiàn)坐席工作的全方位協(xié)作與支持，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)集中處理和統(tǒng)一管理。
二：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
1、易使用：智能座席系統(tǒng)可靈活接入多種終端，支持 PC和手機(jī)的接入。2、易擴(kuò)展：可提供多種模式設(shè)置可根據(jù)客戶身份實(shí)時(shí)定制呼入呼出、來(lái)電提醒等功能。3、易使用：智能座席系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)客戶的實(shí)時(shí)在線接待，并能一鍵生成業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面，為企業(yè)提供快捷高效的服務(wù)。4、易維護(hù)：智能座考場(chǎng)系統(tǒng)自帶客服工單管理、客戶關(guān)系管理以及異常提醒等功能，便于客服人員及時(shí)了解客戶狀態(tài)和話術(shù)調(diào)整。5、廣覆蓋：支持多種業(yè)務(wù)模式設(shè)置；支持個(gè)性化座席定制呼入呼出；支持多類用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；支持實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)話術(shù)并推送回電給相關(guān)負(fù)責(zé)人以及呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析。6、低成本：傳統(tǒng)座席系統(tǒng)采用傳統(tǒng)方式和人工方式，人工成本高難以控制。智能座席系統(tǒng)使用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，使得智能座席系統(tǒng)可以為企業(yè)提供低成本、高質(zhì)量的服務(wù)。7、高效率：智能化座席工作過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音喚醒完成語(yǔ)音呼叫，不需要手動(dòng)輸入電話號(hào)碼和座席號(hào)碼，避免了客戶因電話號(hào)碼和座席號(hào)碼不匹配而出現(xiàn)騷擾電話等現(xiàn)象，大大提高了工作效率，提升了客戶體驗(yàn)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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