聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心系統(tǒng)正是因為受廣泛的企業(yè)消費者喜歡使用的系統(tǒng)，也正因此，廣大的技術(shù)人才在這塊的輸入也不在少數(shù)，以至于現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)高速的發(fā)展驅(qū)使完善。就目前咱們的呼叫中心系統(tǒng)來說，已經(jīng)實現(xiàn)超靜音設(shè)計，標準工業(yè)的設(shè)計，運行達到電信級穩(wěn)定與安全。并且是支持PSTN、SIP中繼線路混合使用;真正實現(xiàn)三網(wǎng)合一。而在企業(yè)的各種需求上，已做到基本滿足大部分企業(yè)商業(yè)化應用需求，在語音的品質(zhì)上保障，采用高端設(shè)備進行降噪，清除回音技術(shù)等來保障通話質(zhì)量。
呼叫中心系統(tǒng)平臺的特點來說，有較多的可詳細介紹的點，在設(shè)備的硬件技術(shù)上，采用IP分布式呼叫中心技術(shù)和整合式CTI技術(shù);CTI服務(wù)固化在IPPBX內(nèi)，核心交換采用IPPBX技術(shù)，同時支持電路交換;系統(tǒng)平臺硬件、軟件都實現(xiàn)了高度整合;除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)外，所有CTI功能都在一臺設(shè)備上承載和實現(xiàn)，不使用分離的CTI中間件產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品等。呼叫中心核心功能(ACD、CTI、IVR、錄音、傳真管理等)均由同一廠商提供。從而保證一條線的高度穩(wěn)定性，防止任何一條線出現(xiàn)有不吻合，不好處理的現(xiàn)象，同一廠商處理的效率，質(zhì)量都會更加的有保障。
現(xiàn)使用的呼叫中心系統(tǒng)在系統(tǒng)內(nèi)是無需額外去配置相應的硬件和線路資源就可以達到錄音，傳真，會議資源的儲存等功能的，也包括現(xiàn)在的所有人工坐席支持IP座席和模擬座席混合使用，所有功能及軟件開發(fā)接口保持一致。并且在廣泛消費者不同需求的市場下，我們現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)是統(tǒng)一WEB頁面管理，支持個性化設(shè)計，為一家企業(yè)量身定制出新的一套系統(tǒng)會非常容易快捷的處理好。如有新的需要接入的新的功能，我們的這塊的api接口，也便于和第三方系統(tǒng)整合，從而實現(xiàn)合作共贏的現(xiàn)象。
我們在調(diào)整我們的每一次呼叫中心系統(tǒng)時，都是根據(jù)好幾種情況來分析用戶市場進行的，在市場的用戶給到呼叫中心系統(tǒng)的缺陷，投訴，建議等等方向進行分析;我們在根據(jù)系統(tǒng)的呼叫應答率、中繼的占用率、話務(wù)平均等待時長、平均通話時長、自動語音應答系統(tǒng)(IVR)的應答成功數(shù)/失敗數(shù)、客戶滿意度等等，從多個角度量化和分析系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量;再根據(jù)已有的系統(tǒng)話務(wù)量、人工話務(wù)量、自動業(yè)務(wù)話務(wù)量、各子業(yè)務(wù)話務(wù)量分析預測將來某一時間(包括年、月、日、時段等級別)的話務(wù)情況，根據(jù)話務(wù)情況分析系統(tǒng)的負載及處理能力，通過分析可以更好的調(diào)配各種資源，達到優(yōu)化配置，使管理更加有效;再對業(yè)務(wù)工單處理進行分析，分析淺嘗出用戶的疑問。
前線人員是可以直接接觸到用戶群體的，在前線人員的結(jié)果中，根據(jù)已生成的電話銷售表對所進行的電話銷售模式和銷售效果進行分析和預測，從而指導電話銷售策略，提高電話銷售成功率。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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