聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
傳統(tǒng)企業(yè)呼叫中心多采用 PC和手機(jī)軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)與客戶實(shí)時有效溝通。那么，呼叫中心搭建的方案方式有哪些呢?下面詳細(xì)介紹一下。
一：建設(shè)呼叫中心服務(wù)器
通過安裝系統(tǒng)專用軟件，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的搭建，這種方式成本低，但不能實(shí)時運(yùn)行，穩(wěn)定性差，一旦出現(xiàn)故障，不能保障客服人員的正常工作。還有一種方式，是建設(shè)呼叫中心服務(wù)器，利用服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)與客戶及時溝通。這種方式成本高，但可根據(jù)需要靈活選擇，其靈活性強(qiáng)。
二：搭建多機(jī)電話平臺
傳統(tǒng)的電話平臺采用的是“分機(jī)”的方式，即一個呼叫中心有兩個以上不同的電話，這樣的話需要在短時間內(nèi)配置多個分機(jī)，才能保證正常的通話質(zhì)量。這會導(dǎo)致呼叫中心語音轉(zhuǎn)接系統(tǒng)的電話不穩(wěn)定，也會影響到用戶使用體驗(yàn)。這種方式是最不符合市場需求的一種，但如果公司內(nèi)部已經(jīng)建設(shè)好了一個這樣的平臺系統(tǒng)的話，則無需再建設(shè)另一個通話平臺，只需要搭建一個分機(jī)就可以了。
三：搭建三方通話平臺
三方通話平臺一般由呼叫中心管理后臺和 PC端管理后臺組成，可以是電話或網(wǎng)絡(luò)，也可以是云呼叫中心，也可以是本地電話撥打平臺。如果是本地電話撥打平臺，就需要在服務(wù)器上搭建，但目前大多企業(yè)沒有自己的數(shù)據(jù)中心。本地電話撥打平臺可以支持多臺服務(wù)器同時呼叫，也可以連接多臺筆記本電腦，具備一定的話務(wù)量基礎(chǔ)。并且用戶通過 PC端或移動客戶端就可以完成對號碼查詢、選擇手機(jī)號碼以及通話記錄等功能，大大提高了企業(yè)的話務(wù)量和客戶轉(zhuǎn)化率。此外，目前企業(yè)普遍采用的三方平臺軟件一般都具有語音接口,即可接入三方通話平臺，也可接入電話終端。用戶只需在手機(jī)端通過 PC端或者智能手機(jī)客戶端搜索號碼就可以撥打平臺上的電話。
四：搭建軟件呼叫中心
軟件呼叫中心是基于智能手機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)，通過后臺的客戶資料管理和短信客戶端軟件，來實(shí)現(xiàn)和客戶的直接溝通。由于軟件呼叫中心可支持手機(jī)端和電腦端兩種方式，因此能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時溝通。軟件呼叫中心通過語音呼叫方式進(jìn)行呼叫，并且采用的是基于云的方式與客戶進(jìn)行信息交互。軟件呼叫中心提供一種實(shí)時的服務(wù)體驗(yàn)，不需要安裝任何軟件，具有良好的易用性和高效的通信性能等特點(diǎn)。但軟件呼叫中心的系統(tǒng)軟件都比較昂貴，而且安裝費(fèi)用也比較高，所以一般僅適合大型客戶應(yīng)用。
五：搭建虛擬坐席
虛擬坐席，即通過虛擬設(shè)備實(shí)現(xiàn)與真實(shí)坐席的交互。虛擬坐席與真實(shí)坐席類似，只是將模擬坐席放置在坐席席上，當(dāng)發(fā)生呼叫時，虛擬坐席就可以將模擬坐席中的虛擬坐席切換到真實(shí)坐席上，從而可以在一定程度上避免了人工坐席造成的重復(fù)勞動。如果是語音類客戶，則還可以通過語音機(jī)器人與客戶進(jìn)行交互。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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