聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)有的大部分企業(yè)都有使用過(guò)的一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)之所以要建立一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，是希望通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)推動(dòng)自身發(fā)展的多種目的。呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)加快內(nèi)外部信息溝通的速度，增強(qiáng)客戶的一致性體驗(yàn)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，整合企業(yè)資源，開發(fā)潛在客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的直接銷售等。但無(wú)論企業(yè)出于何種目的，客戶服務(wù)中心都是一個(gè)需要有資金投入而且有一定產(chǎn)出的部門。當(dāng)然這塊的是作為企業(yè)的核心來(lái)進(jìn)行的，任何企業(yè)的核心目標(biāo)都是為了盈利，發(fā)展，因此來(lái)說(shuō)，銷售和客服服務(wù)中心都是作為企業(yè)中使用系統(tǒng)的重要部門，銷售則是負(fù)責(zé)公司的前線產(chǎn)品銷售發(fā)展，客服服務(wù)主要是處理用戶的售后問題，所以造就的一個(gè)企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)在成本和效益管理的這塊的重要性來(lái)說(shuō)，是不言而喻的。
每家企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)，都會(huì)仔細(xì)的衡量他們的成本和相應(yīng)的效益管理這塊，只有當(dāng)企業(yè)的效益管理這塊大于成本管理這塊，那么企業(yè)用到這個(gè)才會(huì)更加的有劃算，才會(huì)使用這塊的呼叫中心系統(tǒng)，這兩者，本身來(lái)說(shuō)也是密不可分的。效益包含一個(gè)很垂要的概念是收益，而成本和收益是一個(gè)此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。成本管理的核心在于如何合理地使用資金、人力和技術(shù)等資源以及如何合理控制經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的成本。效益管理的核心在于如何在成本管理的同時(shí)利用有效的方式獲取更多的盈利，并科學(xué)地計(jì)算效益。
成本中心的控制：首先我們?cè)谶x擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，會(huì)根據(jù)自身企業(yè)的情況，從而判斷需要多大的呼叫中心系統(tǒng)，衡量相應(yīng)的成本。那么我們?cè)谶M(jìn)行這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行的時(shí)候，就應(yīng)該核算好公司的預(yù)算以及相應(yīng)的成本花費(fèi)程度。其次，我們?cè)谑褂眠@些電話如有產(chǎn)生的電話話費(fèi)套餐等相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容所產(chǎn)生的成本，那么這塊的我們需要進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)核對(duì)處理。在績(jī)效管理的程度上，也盡量要跟每一個(gè)所用到呼叫中心系統(tǒng)的績(jī)效管理所掛鉤。
利潤(rùn)中心的控制：利潤(rùn)中心比起成本中心的控制更加較為的有難度，我們的利潤(rùn)是基于所有成本的付出后，減去這方面的成本，那么所得的才算是利潤(rùn)。評(píng)價(jià)一個(gè)利潤(rùn)中心的業(yè)績(jī)主要是看它創(chuàng)造利潤(rùn)的多少。它同時(shí)也要像成本中心一樣承擔(dān)一些分?jǐn)傎M(fèi)用。分?jǐn)偟脑瓌t和成本中心的分?jǐn)傇瓌t是基本一致的。成本中心和利潤(rùn)中心看似僅僅是財(cái)務(wù)核算方法不同，但這兩種不同的核算方法直接導(dǎo)致客戶服務(wù)中心不同的定位，進(jìn)而導(dǎo)致在財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、為客戶提供的服務(wù)方式、員工激勵(lì)等諸多方面都存在著很大差異。在利潤(rùn)中心，管理者沒有責(zé)任和權(quán)力決定該中心資產(chǎn)的投資水平，因而利潤(rùn)就是其唯一的最佳業(yè)績(jī)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。管理者對(duì)利潤(rùn)中心具有幾乎全部的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，并可根據(jù)利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其作出評(píng)價(jià)。所以這塊的利潤(rùn)中心的管控來(lái)說(shuō)，我們需要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)控的管理處理。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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