聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在我們很久之前，我們所用的呼叫中心的電話系統(tǒng)發(fā)展初期，是并沒有說像現(xiàn)在的系統(tǒng)那么的完善機制的，基本的工作內(nèi)容都是得靠人工操作來實現(xiàn)，就像我們撥接打電話，純手工按鍵進行，并且相關(guān)客戶的信息，我們都要手工來進行記錄，這塊的在以前來說，效率是非常低的，并且客戶那邊的抱怨也是較多的。這種在以前的操作是稱之為基于交換機的人工熱線電話系統(tǒng)。
可想而知，我們這種以前的電話系統(tǒng)，在以前來看呢，是并沒有專業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)記錄和備份的，所以在那時，任何用戶呼入進來的電話都是全靠手工記錄和記憶識別。并且在這塊的，人工的操作一般摻雜個人不同的情緒，還有一些習(xí)慣性的東西，很大的操作都是為不規(guī)范的。管理層這塊的也無法對下屬員工進行績效考核與工作內(nèi)容的分配，所以這塊在之前的服務(wù)對用戶來說，是有著非常不好的服務(wù)形象的。
再后來，我們的呼叫中心電話系統(tǒng)進行初步的升級在基于交換機的前提下，增加了自動語音系統(tǒng)來替換之前的人工熱線，這塊的服務(wù)也并沒有什么很大的用處，成本較高，并且也無法滿足我們的用戶需求。
在這步的基礎(chǔ)上，再一次的升級這塊的呼叫中心電話系統(tǒng)通過通信技術(shù)與計算機相結(jié)合，從而搭配電話語音跟網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)進行協(xié)同集成，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)與語音同步的功能，在這步的基礎(chǔ)上， 是一次較大成功的升級，在當(dāng)時的不足之處為暫時還支持不了大量的呼入請求跟應(yīng)用的靈活性有限。不過已經(jīng)可以基本實現(xiàn)滿足用戶的基本需求。
現(xiàn)在的呼叫中心電話系統(tǒng)已經(jīng)是可以根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系統(tǒng)將根據(jù)客戶的來電號碼自動從數(shù)據(jù)庫中取出相關(guān)的客戶資料并顯示在界面上，此時，您可以對客戶資料進行 新增、修改、刪除、保存操作。
現(xiàn)在的系統(tǒng)人工坐席的功能也非常的完善，我們在使用這塊的系統(tǒng)時，登錄進去系統(tǒng)，那么坐席軟件與服務(wù)器軟件會自動來建立連接，從而開始可以使用這系統(tǒng)里面的功能。退出，那么坐席軟件與服務(wù)器軟件就會斷開連接，從而這里面的功能將全部不能使用。在進行工作之時，撥號功能我們可以直接從電腦上進行撥打，然后連接手機自動接聽。錄音功能，是可以將所有的坐席工作人員的通話記錄進行備份，監(jiān)聽，方便進行績效考核。轉(zhuǎn)接功能，在通話中的設(shè)備可以直接轉(zhuǎn)接到另外一個同事身上進行處理，接聽。遠(yuǎn)程接聽功能，在自己的工位上，就可以直接接聽同事的電話。留言功能，在此基礎(chǔ)上在自身放假等特殊情況，用戶可以留言在我們的呼叫中心電話系統(tǒng)上，工作人員復(fù)崗后會第一時間聽取留言進行處理。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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