聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心電話系統(tǒng)，在很多的企業(yè)家中，是有很多的企業(yè)都并不了解這其中電話系統(tǒng)的功能是有哪些，是怎么來(lái)的。還有在這呼叫中心電話系統(tǒng)中的功能是具體是有哪些，今天就來(lái)簡(jiǎn)單為大家講解一下。
(1)我們首先要知道，呼叫中心電話系統(tǒng)功能這塊是可以做到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移的，就是呼入進(jìn)來(lái)的用戶的信息可以展示在接線員的屏幕上，從而對(duì)應(yīng)處理;通話錄音設(shè)置管理，為保證服務(wù)質(zhì)量，所有的通話都可以設(shè)定為通話錄音設(shè)置處理;個(gè)性化自動(dòng)回復(fù)問候語(yǔ)設(shè)置，可以設(shè)定在如未有人工在線的情況下，可以設(shè)定自動(dòng)留言的回復(fù)。
(2)根據(jù)按鍵來(lái)引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作的IVR，就比如我們?nèi)粘艽蜉^為常用的運(yùn)營(yíng)商選擇服務(wù)，例：查詢?cè)捹M(fèi)，需要人工服務(wù)，點(diǎn)擊相應(yīng)的對(duì)應(yīng)數(shù)字按鍵。
(3)在現(xiàn)有的技術(shù)應(yīng)用中，是有自動(dòng)呼叫應(yīng)用分配功能，當(dāng)有電話來(lái)臨時(shí)，可以通過(guò)自動(dòng)分配坐席，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)循環(huán)檢測(cè)各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑坐席分配過(guò)去。并且還可以根據(jù)坐席的接聽情況，從而選擇空閑時(shí)間最長(zhǎng)的坐席來(lái)服務(wù)。系統(tǒng)到這步驟還可以設(shè)定分組，就是小組分配，小組中的成員都可以接聽，從而進(jìn)行處理。如果出現(xiàn)有服務(wù)成員較多都在工作進(jìn)行中，系統(tǒng)可以設(shè)定排隊(duì)系列，呼叫的用戶可以聽到等待的人數(shù)，自己進(jìn)行等待或者進(jìn)行音樂播放的模式進(jìn)行等待。
(4)語(yǔ)音留言在公司人員集體都在忙碌的時(shí)候，可以啟用語(yǔ)音留言功能在系統(tǒng)，防止服務(wù)這塊沒有更上處理，當(dāng)收到用戶的留言時(shí)，可以通過(guò)短信，電話等服務(wù)告知我們的服務(wù)人員，或者通過(guò)公司小組的分機(jī)聽取留言，從而進(jìn)行處理。
(5)有客戶可能會(huì)問到，在我們的隨機(jī)分配中，如果遇到了工作人員不會(huì)處理的問題之時(shí)，那么是否能夠通過(guò)轉(zhuǎn)移的形式，現(xiàn)在的呼叫中心電話系統(tǒng)是有這項(xiàng)服務(wù)功能的，稱之為呼叫同步轉(zhuǎn)移，可以直接通過(guò)轉(zhuǎn)移相應(yīng)的部門來(lái)進(jìn)行處理，直接通過(guò)資料和通話直接轉(zhuǎn)移到相關(guān)人員那里，從而相關(guān)人員看到相應(yīng)資料對(duì)用戶的問題進(jìn)行解答，方便快捷，解決了不必要的問題處理。增加客戶的滿意度，提升公司的形象。
(6)我們現(xiàn)在使用的呼叫中心電話系統(tǒng)，是可以直接連接電腦，手機(jī)，座機(jī)等多方面應(yīng)用方式，即為電腦上可以進(jìn)行撥打電話，即可連接到手機(jī)，座機(jī)進(jìn)行溝通，掛斷等服務(wù)。
(7)用戶資料存儲(chǔ)功能是在呼叫中心電話系統(tǒng)中尤為重要的，即為客戶的聯(lián)系方式，地址，電話，尊稱，記錄等都可以記錄在我們的檔案管理之中，按照格式填好，在下次收到相應(yīng)的用戶來(lái)電時(shí)，可以方便快速的知道有關(guān)這個(gè)用戶的相應(yīng)信息。
(8)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，這塊的一般較高權(quán)限的賬戶使用，可以清楚的看到下屬員工的統(tǒng)計(jì)信息，通話記錄，通話質(zhì)量，通話時(shí)長(zhǎng)等等，以統(tǒng)計(jì)結(jié)果柱形圖，盤型圖進(jìn)行分析。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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