聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在現(xiàn)代化企業(yè)中，隨著人們生活水平的提高，對企業(yè)形象要求越來越高。尤其是大的股份制央企，都在大力投資呼叫中心項(xiàng)目。我們了解到，呼叫中心解決了企業(yè)的咨詢、投訴和售后服務(wù)等問題。它不僅僅為客戶提供了一個(gè)咨詢與服務(wù)平臺，更重要的是通過整合企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門和業(yè)務(wù)系統(tǒng)并建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為客戶提供一個(gè)安全、高效的服務(wù)平臺。為客戶提供高效和專業(yè)的服務(wù)、提高客戶滿意度、降低成本和加強(qiáng)企業(yè)競爭力。
一：模式
在我們的實(shí)際工作中，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)方案，客戶服務(wù)分為兩種模式：一種是我們直接提供技術(shù)支持，另一種是我們提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。技術(shù)支持是軟件廠商在軟件開發(fā)階段提供的技術(shù)支持，或者是將軟件產(chǎn)品通過設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換為可供用戶使用后再以一定方式提供給用戶的免費(fèi)產(chǎn)品。目前國內(nèi)大多數(shù)呼叫中心都采用這種銷售模式和管理模式，即在軟件產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)階段進(jìn)行直接指導(dǎo)，在系統(tǒng)測試、系統(tǒng)安裝上由軟件廠商免費(fèi)提供實(shí)施。而這種銷售方式要求軟件供應(yīng)商首先對產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研和定位，根據(jù)用戶和開發(fā)商在技術(shù)上、軟件品質(zhì)上的要求提供符合用戶需求、功能強(qiáng)大和質(zhì)量優(yōu)良、穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品。這種銷售模式對軟件廠商提供系統(tǒng)、實(shí)施及后續(xù)運(yùn)營都有很高的要求，同時(shí)這也要求技術(shù)研發(fā)、運(yùn)維管理、客服等專業(yè)技術(shù)人員在軟件開發(fā)階段就需要對新產(chǎn)品有深入學(xué)習(xí)經(jīng)歷并有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
二：系統(tǒng)
公司內(nèi)的電話銷售，采用人工+電話(移動(dòng)/電信)方式，對客戶進(jìn)行在線咨詢、投訴、解決投訴，并接受回訪，使客戶感受到公司的服務(wù)質(zhì)量是一流的，為公司增加了品牌形象。因此在選擇設(shè)備時(shí)選擇適合公司自身情況要求的產(chǎn)品就顯得尤為重要了。公司在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)主要考慮如下幾點(diǎn)：1.客戶服務(wù)：該產(chǎn)品為客戶提供貼心、專業(yè)的呼叫中心咨詢與服務(wù)。2.呼叫系統(tǒng)：該產(chǎn)品應(yīng)用于各大公司各部門，為實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線，為用戶提供全天候便捷、全面服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三：作用
1.呼叫中心系統(tǒng)：企業(yè)對外提供咨詢服務(wù)，可以解決客戶投訴，或者是售后等問題，這是人工客服所不能代替的，尤其是當(dāng)某些問題較為復(fù)雜的時(shí)候。2.呼叫中心：可以加強(qiáng)客戶之間的聯(lián)系：對于銷售部門來說，客戶之間可以互相交流;對于售后部門來說，可以通過客戶資料的查詢，了解其產(chǎn)品質(zhì)量和性能等;對于客服部門來說，可以了解該公司該產(chǎn)品在市場上存在情況及其客戶滿意度問題等。3.呼叫中心：通過電話實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶交流方式，為用戶解決咨詢、投訴等問題：呼叫中心系統(tǒng)中最重要的部分，可以在一定程度上提高效率;提高用戶滿意度;增強(qiáng)用戶粘性;簡化了用戶到業(yè)務(wù)部門辦理流程;簡化了營銷環(huán)節(jié);提高了企業(yè)對外形象。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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