聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在各行各業(yè)中的廣泛應(yīng)用正在改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M(fèi)方式，也深刻地改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式和盈利模式，人們?cè)絹碓揭蕾囉陔娫?、網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)提供給企業(yè)的高效服務(wù)而受益。呼叫中心系統(tǒng)是一種利用呼叫中心技術(shù)提供客戶服務(wù)的信息化產(chǎn)品體系。它集信息采集-存儲(chǔ)-管理-分析-服務(wù)于一體的呼叫中心軟件體系。主要功能包括：客戶服務(wù)電話、客戶服務(wù)平臺(tái)、銷售管理系統(tǒng)三大功能模塊。通過集中處理企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)平臺(tái)以及對(duì)電話、網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊組成了一個(gè)集實(shí)時(shí)、智能、高效為一體的新型全媒體智能化呼叫中心系統(tǒng)軟件體系。
特點(diǎn)一：強(qiáng)大的功能
以呼叫系統(tǒng)為核心，融合了傳統(tǒng)電話熱線、手機(jī) APP以及微信公眾號(hào)、電話短信等多種通信方式，可通過實(shí)時(shí)的呼叫分配系統(tǒng)、高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)、智能的信息系統(tǒng)和完善管理體系，為客戶提供高效、準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、智能的服務(wù)。系統(tǒng)采用云平臺(tái)架構(gòu)，采用虛擬化技術(shù)，通過智能調(diào)度手段，為每一位電話用戶提供最佳工作服務(wù)狀態(tài)，極大提升企業(yè)服務(wù)水平，幫助客戶實(shí)現(xiàn)高效、快捷、穩(wěn)定的服務(wù)體驗(yàn)。該系統(tǒng)融合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服、實(shí)時(shí)監(jiān)控、語音轉(zhuǎn)文字、錄音回放、智能信息推送、外呼分流、呼叫轉(zhuǎn)移、回訪追蹤、查詢統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度等功能?？蛻敉ㄟ^免費(fèi)通話軟件撥打企業(yè)品牌客服電話時(shí)將直接轉(zhuǎn)到呼叫中心平臺(tái)上顯示出來;同時(shí)提供人工電話外呼服務(wù);智能呼叫中心系統(tǒng)將基于客戶服務(wù)、語音轉(zhuǎn)文字、外呼分流、外呼呼入呼出等多個(gè)渠道實(shí)時(shí)監(jiān)控回訪情況;并可根據(jù)不同客戶選擇不同呼叫中心服務(wù)。
特點(diǎn)二：強(qiáng)大的系統(tǒng)
1、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新：通過使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來整合電話，通過網(wǎng)絡(luò)等渠道為企業(yè)提供咨詢、查詢、投訴、意見建議等綜合服務(wù)。2、服務(wù)內(nèi)容豐富：可以為企業(yè)提供包括：售前、售后的客服咨詢服務(wù);來電錄音、短信、微信等渠道。3、呼叫中心支持智能化：基于行業(yè)應(yīng)用進(jìn)行深度定制開發(fā)，將智能語音技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)進(jìn)行深度融合，可支持多媒體、智能化數(shù)據(jù)分析與呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，支持人工坐席與智能坐席兩種方式，實(shí)現(xiàn)座席調(diào)度、電話呼叫分析與可視化服務(wù)決策分析;語音處理技術(shù)具有高可視化功能;語音交互技術(shù)支持多種交互模式;多媒體語音支持多種語音格式;智能語音技術(shù)支持多媒體、語音優(yōu)先模式等多模式;語音識(shí)別技術(shù)支持不同語音場(chǎng)景、語音播報(bào)等;語音交互技術(shù)支持多種語音格式、音量、混響、語義分析功能;語音轉(zhuǎn)文字功能;多媒體查詢功能;音頻輸入功能;人機(jī)對(duì)話溝通分析功能等。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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