伴隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的科技含量和應(yīng)用功能不斷增加，現(xiàn)階段已經(jīng)在航空、電商、電力等諸多行業(yè)得到了廣泛使用。企業(yè)設(shè)立呼叫中心的初衷是提升客戶服務(wù)質(zhì)量，因此，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)，搭建呼叫中心系統(tǒng)，可以進(jìn)一步地提升客戶服務(wù)滿意度。
對(duì)于一些企業(yè)的售后服務(wù)場(chǎng)景下，基于智能化的呼叫中心系統(tǒng)，可以利用IVR技術(shù)引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)客戶分流。客戶根據(jù)語(yǔ)音提示選擇撥號(hào)盤上對(duì)應(yīng)的數(shù)字鍵，計(jì)算機(jī)接收到客戶指令后，匹配數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)相應(yīng)指令，并且利用預(yù)設(shè)的程序?yàn)榭蛻籼峁┫嚓P(guān)信息或服務(wù)，從而減輕了客服壓力，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。此外，對(duì)于語(yǔ)音外呼業(yè)務(wù)，同樣可以通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人撥打，對(duì)智能客戶進(jìn)行潛在篩選而后進(jìn)行真人服務(wù)，這竟會(huì)幫助企業(yè)節(jié)約人力成本，并且可以對(duì)核心業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行有效甄別。
除此之外，智能化呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于呼叫業(yè)務(wù)管理人員也相對(duì)友好，基于智能化呼叫系統(tǒng)的后臺(tái)，可以便捷地對(duì)呼叫服務(wù)人員進(jìn)行排班，并且能夠?qū)崟r(shí)地監(jiān)控呼叫服務(wù)人員的工作情況，對(duì)呼叫業(yè)務(wù)量情況進(jìn)行整體把握。同時(shí)，可以通過數(shù)據(jù)化看板，對(duì)相關(guān)的呼叫業(yè)務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核，指導(dǎo)相關(guān)人員持續(xù)改進(jìn)工作狀態(tài)。此外，融入數(shù)據(jù)化分析技術(shù)，也可以為整體呼叫業(yè)務(wù)的規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持，利用這些信息可以幫助管理人員做出正確決策。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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