聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平和物質(zhì)水平都有了很大的提高，越來越多的人希望通過各種方式來獲得自己想要的東西。而電話則是人們與外界溝通的重要方式之一。隨著電話系統(tǒng)技術(shù)日漸成熟，很多企業(yè)在選擇購買電信設(shè)備時都會選擇呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心作為電話與用戶之間無縫溝通的重要方式，可以充分滿足了用戶對電話接通與服務(wù)狀態(tài)實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、呼叫中心人員集中管理、系統(tǒng)運維及運營支持等功能需求，為企業(yè)帶來了非常大助力。在呼叫中心系統(tǒng)方案結(jié)構(gòu)中，我們重點要考慮以下的幾個因數(shù)：
一：呼叫中心的管理系統(tǒng)
1、自動呼叫：該系統(tǒng)提供從自動撥打客服熱線，到呼叫坐席回撥到手機號碼上，用戶只需按下按鍵，坐席人員便可通過手機回撥到用戶手機上。2、實時監(jiān)控：該系統(tǒng)具備自動識別電話號碼、自動撥打號碼及撥號回撥功能。3、快速定位：在第一時間內(nèi)對通話進行定位。
二：智能外呼系統(tǒng)
智能外呼系統(tǒng)可以很好的解決傳統(tǒng)電話中心的痛點，幫助外呼中心提高工作效率、節(jié)省人工成本、節(jié)約能源、減少工作量，在提高外呼中心工作效率的同時讓客戶體驗更好。外呼在我國還屬于新興行業(yè)，但是我國呼叫中心市場需求潛力巨大。而且隨著用戶信息對話務(wù)的要求越來越高，未來話務(wù)這塊還會有巨大的發(fā)展空間和潛力。從業(yè)務(wù)方面來看，呼叫中心業(yè)務(wù)也會隨著信息技術(shù)應(yīng)用快速發(fā)展，并將會成為業(yè)務(wù)拓展主要方向之一。由于企業(yè)用戶群體的不同及其對各功能應(yīng)用體驗不同選擇偏好也會對后續(xù)服務(wù)產(chǎn)生影響，因此企業(yè)對整體系統(tǒng)解決方案的需求也會隨著市場規(guī)模不斷擴大而越來越強烈。
三：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
作為一個以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的呼叫中心系統(tǒng)，對于網(wǎng)絡(luò)的選擇同樣重要。要達到呼叫中心的通信要求，既要保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、可靠、安全，同時又要保證通信質(zhì)量。以網(wǎng)絡(luò)高速穩(wěn)定為例，電話服務(wù)器必須保證通話質(zhì)量的前提下保證通信流暢。
四：SCRM系統(tǒng)/CRM管理
SCRM通過對銷售人員和客戶的行為分析，將企業(yè)的目標客戶關(guān)系管理與 SCRM系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)了客戶服務(wù)的智能化和精細化，有效提升企業(yè)營銷效率。通過全流程 SCRM來改善客戶關(guān)系，提升購買意愿，通過整合不同部門服務(wù)資源統(tǒng)一管理并提供各種增值信息服務(wù)。針對銷售人員的管理主要包括個人用戶管理、企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)詳情管理和銷售計劃制定與執(zhí)行；對于客戶關(guān)系的維護主要包括：回訪、跟進、轉(zhuǎn)介紹等。企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，選擇合適的 CRM類型，可以對用戶信息進行精細化梳理并整合起來方便查詢；結(jié)合話術(shù)與坐席人員對其進行有針對性地引導(dǎo)、溝通等操作以提高工作效率；根據(jù)用戶行為分析結(jié)果及相關(guān)資源進行精細化分配，滿足不同部門對話術(shù)和資源的需求；通過對話術(shù)及資源配置方案的優(yōu)化調(diào)整并支持后期 CRM及智能座席功能開發(fā)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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