聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，信息技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一。隨著我國(guó)信息化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)在信息化建設(shè)中所投入的成本越來(lái)越大，信息化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要組成部分。而呼叫中心系統(tǒng)作為信息技術(shù)與通信技術(shù)融合的產(chǎn)物，將在市場(chǎng)上發(fā)揮重要作用。因此，呼叫中心系統(tǒng)的方案策略規(guī)劃就顯得尤為重要。一個(gè)好的方案能幫助企業(yè)快速、高效地實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)擴(kuò)展，并通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和 IT系統(tǒng)資源以滿(mǎn)足客戶(hù)需求與優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu);同時(shí)，將為呼叫中心企業(yè)快速獲取市場(chǎng)份額與提升市場(chǎng)占有率創(chuàng)造有利條件。因此如何合理地進(jìn)行呼叫中心策略規(guī)劃非常關(guān)鍵。
一：如何進(jìn)行策略規(guī)劃
企業(yè)整體架構(gòu)是否清晰、各部門(mén)職能劃分是否清晰、各區(qū)域客戶(hù)需求是否清晰等等，這都是需要呼叫器供應(yīng)商們認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。而這些因素都是運(yùn)營(yíng)商需要認(rèn)真考慮和解決的問(wèn)題。那么目標(biāo)市場(chǎng)、方案以及整體規(guī)劃就顯得非常關(guān)鍵了。呼叫中心是在呼叫中心系統(tǒng)中比較特殊且重要的組成部分，其主要作用是為坐席提供一種工作環(huán)境(如電話(huà)、語(yǔ)音、短信、網(wǎng)站等)以滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求來(lái)提供呼叫服務(wù)。而對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)商而言，通過(guò)呼叫中心來(lái)對(duì)不同呼叫平臺(tái)提供不同接口、分配給不同用戶(hù)來(lái)完成呼叫服務(wù)則成為了他們選擇呼叫中心時(shí)最為關(guān)注的一項(xiàng)因素。因此從整個(gè)價(jià)值鏈來(lái)說(shuō)，呼叫中心所提供的服務(wù)與呼叫中心運(yùn)營(yíng)策略息息相關(guān)。
二：呼叫中心策略規(guī)劃的目標(biāo)與思路
在制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，我們要將整個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)劃分為三個(gè)層次：一是以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售渠道多元化，二是以 CRM為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)全流程的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)管理，三是以呼叫資源為導(dǎo)向。其中營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃可以根據(jù)不同階段的業(yè)務(wù)特點(diǎn)確定; CRM的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃要從大數(shù)據(jù)分析入手。CRM可以從企業(yè)自身管理需要出發(fā)而定，需要注意建立有較高素質(zhì)、具備豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)、精通業(yè)務(wù)并有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍。CRM可以在呼叫中心中應(yīng)用，但不同類(lèi)型的客戶(hù)也必須通過(guò)不同服務(wù)支持來(lái)實(shí)現(xiàn);由于系統(tǒng)架構(gòu)不同，涉及的功能模塊也是多樣且復(fù)雜的。因此對(duì)于不同的客戶(hù)應(yīng)分別設(shè)計(jì)其接入與切換方式。同時(shí)為了使不同企業(yè)、團(tuán)隊(duì)對(duì) CRM有一個(gè)較為明確的了解，在進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)還要注意與之匹配。呼叫中心策略規(guī)劃應(yīng)該根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，需要考慮多個(gè)層面的內(nèi)容：對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展定位、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況;業(yè)務(wù)模式：呼叫中心業(yè)務(wù)與用戶(hù)端客戶(hù)研究;外部市場(chǎng)環(huán)境及客戶(hù)需求趨勢(shì)分析;以及在未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行預(yù)測(cè)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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