聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
眾所周知，呼叫中心客服系統(tǒng)是目前我們企業(yè)所廣受歡迎的應(yīng)用系統(tǒng)，然而由于呼叫中心數(shù)據(jù)管理工作多為人工操作，客戶信息數(shù)據(jù)難以共享，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析困難、數(shù)據(jù)分析質(zhì)量不高、客戶檔案缺乏安全性、回訪電話接聽率低、投訴處理問題回復(fù)率低等問題。在行業(yè)領(lǐng)域中，電話呼叫中心在呼叫中心行業(yè)中具有很高威望和行業(yè)影響力，也是各大國(guó)際權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)公認(rèn)的呼叫中心行業(yè)最佳解決方案服務(wù)商之一。在國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)中，目前能夠提供完整功能模塊和一鍵操作功能模塊的公司屈指可數(shù)。而大部分公司在做呼叫中心客服系統(tǒng)管理時(shí)所采用的方式是完全相同或類似的：根據(jù)自身需要?jiǎng)?chuàng)建業(yè)務(wù)模塊、設(shè)置功能規(guī)則、以及與系統(tǒng)集成等事項(xiàng)結(jié)合，建立與整體業(yè)務(wù)場(chǎng)景密切相關(guān)的功能模塊。
一：集成業(yè)務(wù)模塊
作為基礎(chǔ)管理，所有的系統(tǒng)都有業(yè)務(wù)上的集成關(guān)系。呼叫中心與客服系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)集成可分為兩種：業(yè)務(wù)集成與管理功能集成。通常情況下，將業(yè)務(wù)集成與管理功能集成，就可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)間業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)互通共享;而將業(yè)務(wù)集成與管理功能集成，就需要對(duì)系統(tǒng)中多個(gè)系統(tǒng)間業(yè)務(wù)相關(guān)的信息進(jìn)行收集和分析，為整體業(yè)務(wù)策略決策提供支持。如電話客服公司使用輔助系統(tǒng)時(shí)，可以將呼叫中心數(shù)據(jù)與 CRM系統(tǒng)相集成。
二：一鍵操作功能模塊
一鍵操作是指客戶服務(wù)人員通過坐席坐臺(tái)輸入要解決的問題，然后通過語(yǔ)音助手向坐席發(fā)送查詢、投訴等相關(guān)內(nèi)容的一種應(yīng)用。該模塊是將呼叫中心客戶服務(wù)人員和坐席的工作流程進(jìn)行自動(dòng)整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理、統(tǒng)一處理等功能。一般情況下在需要處理的問題或要投訴咨詢、合同糾紛等問題中，先通過該模塊中的一鍵操作查詢對(duì)應(yīng)公司的業(yè)務(wù)流程，然后在相應(yīng)的權(quán)限內(nèi)對(duì)需要處理事項(xiàng)進(jìn)行查詢操作。一鍵性通常包括兩種方式：隨機(jī)抽取查詢和自動(dòng)抽取查詢。隨機(jī)抽取查詢主要適用于咨詢量較大的業(yè)務(wù)或有明確答復(fù)要求的客戶;自動(dòng)抽取是指一鍵式地對(duì)服務(wù)中某一個(gè)或多個(gè)可能重復(fù)或非重復(fù)詢問的關(guān)鍵詞進(jìn)行集中檢索和批量選擇操作，以達(dá)到重復(fù)解答客戶問題或者完成整個(gè)流程所需時(shí)間。用戶需要在一鍵性過程中手動(dòng)輸入相應(yīng)關(guān)鍵詞并進(jìn)行自動(dòng)抽取操作。
三：業(yè)務(wù)模塊
業(yè)務(wù)模塊的概念就如同一部完整的系統(tǒng)一樣，業(yè)務(wù)模塊包含業(yè)務(wù)代碼、用戶和功能模塊。企業(yè)通過業(yè)務(wù)模塊，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)用戶的需求狀況，并以此為依據(jù)對(duì)用戶和系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化配置以提高整體系統(tǒng)性能以及客戶滿意度。每個(gè)系統(tǒng)中都有自己業(yè)務(wù)代碼、用戶和功能模塊，而且每個(gè)系統(tǒng)中都包含了相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則。不同功能模塊的管理方法不同：在使用軟件開發(fā)人員通過軟件編寫的程序?qū)Χ鄠€(gè)功能模塊進(jìn)行維護(hù)時(shí)，系統(tǒng)僅對(duì)其中某個(gè)功能或規(guī)則進(jìn)行維護(hù);而在用戶使用軟件提供服務(wù)時(shí)，則需要根據(jù)不同功能進(jìn)行拆分管理、添加及刪除操作，并最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能或規(guī)則。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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