聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著呼叫中心行業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)呼叫中心進(jìn)行了改造升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)高效的管理和服務(wù)。但面對(duì)眾多的客戶、員工、企業(yè)等多方需求，我們需要構(gòu)建一個(gè)安全靈活、操作方便、符合企業(yè)實(shí)際要求的呼叫中心客服系統(tǒng)，對(duì)于客戶而言，他們需要的什么，我們需要對(duì)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行考研，對(duì)于客服系統(tǒng)而言，需要去完善升級(jí)!
第一：服務(wù)質(zhì)量管理的升級(jí)
企業(yè)在通過(guò)對(duì)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，可以幫助企業(yè)了解自身客戶滿意度情況，提升企業(yè)用戶體驗(yàn)。系統(tǒng)還可以對(duì)客服工作情況進(jìn)行跟蹤，如對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴分析、績(jī)效考核等。如發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題，可及時(shí)做出改進(jìn)。系統(tǒng)支持回訪工作，定期對(duì)話務(wù)員的接聽質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查。針對(duì)無(wú)法正常接聽及無(wú)效呼叫進(jìn)行預(yù)警，如客戶投訴等。支持話務(wù)員工單自動(dòng)生成、座席工單分配，提高座席工作效率。
第二：語(yǔ)音系統(tǒng)的升級(jí)
在基于現(xiàn)代社會(huì)技術(shù)的實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互技術(shù)中，能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶直接對(duì)話，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)快速響應(yīng)。適用于各種應(yīng)用場(chǎng)景下的語(yǔ)音電話服務(wù)，比如智能電話機(jī)器人接待、語(yǔ)音播報(bào)、在線問(wèn)答、語(yǔ)音會(huì)議、多語(yǔ)言多業(yè)務(wù)處理、短信提醒等。在企業(yè)的通信運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，傳統(tǒng)的電話接通率只有50%左右。基于 NLP技術(shù)的實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互技術(shù)升級(jí)，能夠幫助電話接通率大幅提升，真正做到用戶無(wú)需等待語(yǔ)音就可以輕松接通服務(wù)熱線。根據(jù)相關(guān)應(yīng)用場(chǎng)景,現(xiàn)在的 NLP技術(shù)還可以用于語(yǔ)音郵件、在線問(wèn)答和實(shí)時(shí)問(wèn)答中。
第三：智能客服的系統(tǒng)升級(jí)
現(xiàn)在的呼叫中心客服系統(tǒng)可對(duì)座席進(jìn)行智能對(duì)話管理，包括智能外呼、智能座席自定義呼叫中心等功能;智能回訪管理，客戶咨詢回訪、電話回訪等各類回訪均可實(shí)現(xiàn)在線自動(dòng)回訪。呼叫中心智能客服主要功能包括：語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)音合成，語(yǔ)義理解，轉(zhuǎn)人工，問(wèn)答，記錄，報(bào)表，在線編輯等功能。如智能外呼系統(tǒng)內(nèi)置了語(yǔ)音識(shí)別工具，支持實(shí)時(shí)在線識(shí)別外呼，能夠根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別和問(wèn)答，讓客戶體驗(yàn)更好。語(yǔ)義理解和自定義轉(zhuǎn)接功能，可以對(duì)客戶問(wèn)題中復(fù)雜的關(guān)鍵字進(jìn)行語(yǔ)義理解，比如客服人員在電話中將問(wèn)題轉(zhuǎn)接給不同對(duì)象時(shí)，客戶可能會(huì)詢問(wèn)的是不了解的，需要轉(zhuǎn)接。
第四：系統(tǒng)管理軟件的升級(jí)
在所應(yīng)用的呼叫中心客服系統(tǒng)中，每個(gè)設(shè)備與技術(shù)都是基于當(dāng)時(shí)所研發(fā)好的產(chǎn)品設(shè)備，但是隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的設(shè)備會(huì)被逐漸淘汰掉，并且當(dāng)所用的系統(tǒng)儲(chǔ)存達(dá)到一定的容量之時(shí)，是沒(méi)辦法再進(jìn)行儲(chǔ)存下去了，很有可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)設(shè)備的崩潰，我們不僅僅要對(duì)這些軟硬件升級(jí)，還需要對(duì)系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)器等升級(jí)，并且在一些人群畫像的統(tǒng)計(jì)下，需要逐漸不斷完善相應(yīng)的信息來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
