聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等
已提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統解決方案
呼叫中心客服系統是為呼叫中心提供一套統一的客戶服務管理系統。用戶可以在該系統上根據業(yè)務需求進行個性化定制。用戶通過平臺進行工單、工時處理，對客服人員的管理，以及對企業(yè)其他信息進行查詢、統計、分析。為企業(yè)提高運營效率、降低成本提供了強大的支撐保障，提升客戶滿意度。而實現統一標準的客服管理是客服系統能否發(fā)揮最大效益的關鍵?？头芾砥脚_可通過電話、短信等方式進行業(yè)務服務管理，實時掌握業(yè)務信息，實現智能排單，統計分析工單數據，優(yōu)化運營成本管控，為客服人員提供準確及時的工作指導。
特點一：
該系統通過呼叫中心向客戶提供服務，在業(yè)務信息處理方面具有諸多優(yōu)勢。首先，整個系統利用先進的技術手段實現無紙化辦公、無人力成本投入、高效處理數據和查詢等多方面。其次，采用“軟系統+硬件”的方式將大量的傳統業(yè)務系統功能進行集成。在技術上做到無縫兼容，在成本上節(jié)省大量資金。最后，通過自動化智能流程和信息技術提高整體管理效率和效益，實現真正意義上的用戶體驗和管理規(guī)范化。另外系統支持豐富的數據庫接口處理用戶信息。
特點二：
用戶定位：隨著云計算、大數據、移動互聯網等技術的發(fā)展，客戶的行為和屬性都在發(fā)生變化，從傳統用戶定位向新興的客戶定位過渡。
特點三：
服務流程：隨著經濟社會的快速發(fā)展和網絡技術的不斷進步，公眾對信息需求的日益增長，為企業(yè)提供便捷、及時的服務體驗成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
特點四
客服工作范圍：隨著通訊方式和通信技術的發(fā)展，隨著公眾對生活品質要求的不斷提高，人們對客服工作范圍有了更高的要求，包括客服工作范圍的管理和培訓。
特點五：
企業(yè)運營模式多元化發(fā)展導致市場競爭加劇，客戶投訴日益增多也給客服工作帶來了挑戰(zhàn)和壓力。
特點六：
企業(yè)信息化需求：隨著經濟及信息化時代的快速發(fā)展帶來信息化需求激增，對企業(yè)未來運營模式提出了新要求，包括對客服人員工作能力和服務水平等問題。
特點七：
發(fā)展趨勢：呼叫中心未來發(fā)展趨勢主要集中在三個方面：基于互聯網的智能坐席系統技術;支持個性化設置咨詢服務的智能語音平臺;支持客戶實時跟蹤維護等方式。
特點八：
知識庫管理：采用多語種、多格式的文本挖掘，可以對客戶進行針對性的知識庫檢索，并自動生成知識庫。
特點九：
呼叫分配：支持直接號碼分配和自定義配置，支持多種輸入方式調節(jié)，實現自動分配話務量。
特點十：
智能統計：通過多種統計方式來實現各種用戶行為的分析統計。通過坐席系統統計用戶實際坐席使用情況及話務量完成情況。通過后臺統計各員工的工單數據統計結果并生成報表模塊以供查詢、統計、分析。
關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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