聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)的通信成本也在不斷攀升。傳統(tǒng)的電話服務(wù)方式越來越跟不上市場需求，呼叫中心系統(tǒng)搭建成為企業(yè)營銷的一項重要環(huán)節(jié)。呼叫中心系統(tǒng)搭建可以整合客戶的呼叫、營銷、銷售、客服等渠道的信息資源，通過客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理、電話營銷、客戶資料管理等功能。呼叫中心具有三大特點：一是方便快捷操作、二是便于對客戶進(jìn)行全面有效的服務(wù);三是能夠為企業(yè)提供全面準(zhǔn)確的市場情報和營銷建議。通過這三大特點能夠幫助企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確地市場定位、制定有效地營銷策略、完善地營銷體系建設(shè)、有效地服務(wù)于社會。今天咱們來簡單聊聊有關(guān)企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)搭建方案的三大應(yīng)用管理：
一：企業(yè)的客戶管理
企業(yè)的客戶管理主要是通過網(wǎng)站、短信、電子郵件、手機(jī) APP、電話和網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道與客戶建立直接聯(lián)系。根據(jù)不同層次客戶對產(chǎn)品的需求及時更新客戶檔案，為企業(yè)制定適合不同層次客戶的服務(wù)策略提供依據(jù)。通過建立并維護(hù)客戶檔案，企業(yè)可以了解顧客對企業(yè)的要求和期望，從而這一管理可為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量控制提供支持。通過信息反饋、回訪、跟蹤服務(wù)來幫助企業(yè)提高效率和完善服務(wù)品質(zhì)。
二：企業(yè)的營銷管理
系統(tǒng)管理：支持客戶管理、銷售分析、售后跟進(jìn)等功能。銷售管理：可以通過系統(tǒng)支持批量配置和創(chuàng)建多人通話記錄來管理公司的銷售人員與熱線客戶的通話，支持直接呼叫及人工語音留言形式。企業(yè)的營銷服務(wù)：提供不同形式的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。支持業(yè)務(wù)人員對咨詢情況做出記錄，并顯示在不同級別的管理頁面上，管理功能十分強(qiáng)大。維護(hù)：提供多種維護(hù)渠道，方便客戶資料的維護(hù)和二次利用。
三：企業(yè)系統(tǒng)功能管理
客戶身份識別：通過與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成，記錄客戶來電內(nèi)容信息，如聯(lián)系人、電話號碼、座機(jī)號碼等等。1.電話錄音實時顯示：可以將所有用戶的通話錄音導(dǎo)入到 CRM系統(tǒng)當(dāng)中，方便對用戶的通話內(nèi)容進(jìn)行分析。2.客戶滿意度分析：如果是通過 CRM系統(tǒng)自動呼叫客戶電話，銷售人員可以實時記錄該用戶的來電內(nèi)容和相應(yīng)話術(shù)，并將數(shù)據(jù)及時上傳到系統(tǒng)當(dāng)中。這樣做就避免了客服人員對用戶話術(shù)的隨意更改和隨意編輯，同時也節(jié)省了業(yè)務(wù)人員資源。3.投訴中心管理：通過與呼叫中心系統(tǒng)對接將客戶投訴信息進(jìn)行實時監(jiān)控，并自動導(dǎo)出相關(guān)記錄資料，對公司及業(yè)務(wù)員進(jìn)行投訴處理提醒。4.報表查詢：通過對全公司各部門的報表統(tǒng)計，可查看到公司整體及各部門的經(jīng)營狀況、銷售業(yè)績、話術(shù)操作、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)情況。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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