聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
企業(yè)的呼叫中心是企業(yè)營銷的重要渠道，同時也是企業(yè)進行銷售活動的重要場所。那么呼叫中心系統(tǒng)搭建方案功能具體要有哪些呢?下面就讓我們一起來看看吧!
一：客戶的信息管理功能
在客戶信息管理上，呼叫中心系統(tǒng)搭建方案的優(yōu)勢在于能夠全面了解客戶信息，包括：客戶的性別、年齡、職業(yè)、家庭成員、電話號碼、手機號碼等;能夠?qū)崟r獲取客戶信息，并且能夠?qū)蛻舻南嚓P(guān)信息進行跟蹤、記錄;客戶信息可實時匯總，也可以通過后臺進行統(tǒng)計;可以進行有效管理、監(jiān)控。如果客戶發(fā)生任何問題，都能夠在后臺顯示出來，方便企業(yè)在呼叫中心中進行及時處理。通過對客戶信息進行管理，企業(yè)能夠?qū)λ锌蛻暨M行電話銷售記錄統(tǒng)計、客戶畫像分析，并能夠?qū)崟r了解客戶在不同時期和不同時間段所產(chǎn)生過的信息變動情況。通過對客戶信息進行統(tǒng)計可對企業(yè)及產(chǎn)品形成有效管理。提高服務(wù)質(zhì)量和效率以及提升客戶滿意度。
二：客戶管理和業(yè)務(wù)流程功能
客戶管理和業(yè)務(wù)流程是呼叫中心工作中最重要的兩個方面?？蛻羰俏覀児镜暮诵目蛻?，也是我們開展?fàn)I銷活動的重要依托，對于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展有著很重要的影響。這是我們?yōu)槭裁磿x擇呼叫中心的原因。有了客戶，就有了銷售機會。這是一個成功企業(yè)需要考慮到的一個重要因素。在呼叫中心系統(tǒng)搭建方案中為企業(yè)客戶提供一個統(tǒng)一集中、統(tǒng)一服務(wù)和統(tǒng)一話務(wù)維護等多種功能集成管理。以至于來說業(yè)務(wù)流程的功能，就要從頂級管理員層端的功能，有上往下逐步完善設(shè)計好相應(yīng)的流程管理，大體的使用功能可以通用，部分較為重要的功能可以設(shè)置權(quán)限管理，只給上級管理員來進行使用，從而達(dá)到分級管理的效果。
三：客服功能的升級
客服系統(tǒng)的客服人員每天都要接聽大量的電話，如果沒有一套好的坐席系統(tǒng)，那企業(yè)客戶很難得到及時的服務(wù)。而呼叫中心系統(tǒng)搭建方案功能來說，在客服服務(wù)的功能下，為客戶提供更好的服務(wù)，企業(yè)在客服方面可以升級為人工坐席、自動語音、智能消息回復(fù)等等，讓客戶能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，降低企業(yè)接聽電話帶來的壓力，讓企業(yè)能夠更加輕松地服務(wù)于客戶。所以這塊的客服的功能硬件設(shè)備必須要搭配好好的硬件，以免在后期會進行系統(tǒng)升級的時候，系統(tǒng)硬件設(shè)備不過關(guān)，導(dǎo)致系統(tǒng)無法進行升級，又要重新進行購買新的設(shè)備來重新搭建。重要的考核功能也是設(shè)置在最前線的工作人員，因為這塊的需要細(xì)化，比如錄音等回放的功能是個非常細(xì)節(jié)的功能，當(dāng)然，這塊的功能細(xì)化，就需要更好的軟硬件設(shè)備支持，更強大的技術(shù)來支持。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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