聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
客戶咨詢熱線，作為為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)平臺，在公司管理中起到非常重要的作用。同時，也是一項需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新與研發(fā)的工作。呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，能夠使企業(yè)的業(yè)務(wù)人員可以快速熟悉各大企業(yè)來電情況，方便進(jìn)行管理，方便管理人員的坐席分配。同時，也可以將用戶和企業(yè)聯(lián)系起來。下面為大家介紹呼叫中心系統(tǒng)搭建方案所需要具備的，供大家參考!
一：企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)
企業(yè)應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)是一套集呼叫中心、客戶服務(wù)、電話營銷為一體的系統(tǒng)，為企業(yè)提供全方位的電話營銷服務(wù)。是現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。而隨著企業(yè)發(fā)展壯大, 企業(yè)應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)電話營銷管理系統(tǒng)需要滿足各種企業(yè)管理和營銷需要。同時，為了更好地服務(wù)客戶和維護(hù)公司網(wǎng)站以及其他軟件平臺。企業(yè)應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)采用基于云的呼叫中心管理平臺。將呼叫中心系統(tǒng)整合成為一個網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，用戶通過呼叫中心可實現(xiàn)24小時在線。同時可以將用戶、電話號碼、業(yè)務(wù)類型、座席等信息進(jìn)行整合、分析、統(tǒng)計分析與管理等等。
二：系統(tǒng)功能管理
1、呼叫中心坐席管理：座席可根據(jù)業(yè)務(wù)需要通過軟件隨時進(jìn)行呼叫和切換;座席可對電話呼叫進(jìn)行記錄和分析;可將用戶信息分配給相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員;系統(tǒng)支持自動轉(zhuǎn)呼的方式，用戶在呼叫中心可以方便地接聽;具有快速座席分配功能;通過語音、文字提示等方式對客戶進(jìn)行跟蹤回訪;具有多種話術(shù)組合方式;具有多種呼叫策略。2、客服電話查詢：系統(tǒng)具備統(tǒng)一入口、統(tǒng)計分析、查詢顯示、用戶信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能;自動記錄用戶通話信息;坐席可以查看用戶當(dāng)前的來電情況;為領(lǐng)導(dǎo)提供座席聯(lián)系方式;通過實時語音信箱對用戶進(jìn)行信息溝通;客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計;企業(yè)內(nèi)部客服電話跟蹤回訪;建立統(tǒng)一入口和呼叫中心系統(tǒng)之間聯(lián)系并監(jiān)控呼叫中心系統(tǒng);通過通話記錄可以方便地查詢到整個座席服務(wù)工作情況;可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時掌握坐席服務(wù)工作情況。3、電子郵件管理：公司可以通過郵件進(jìn)行信息管理工作等。
三：軟件
采用電話呼叫中心系統(tǒng)搭建方案可以在坐席之間進(jìn)行實時信息交流。坐席通過人工方式對呼叫事件進(jìn)行處理、分配座席任務(wù)、分配坐席電話號碼、座席工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)狀態(tài)實時掌握、統(tǒng)一處理管理。業(yè)務(wù)人員可對坐席信息在座席之間進(jìn)行相互傳遞和查詢等操作。大大降低座席之間信息傳遞過程中出現(xiàn)故障、丟失等問題;為業(yè)務(wù)人員進(jìn)行正確操作提供了有力保障;提高業(yè)務(wù)人員對話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)質(zhì)量以及話術(shù)處理規(guī)范的掌握能力等方面能力;提高話術(shù)效果和服務(wù)質(zhì)量;避免了業(yè)務(wù)人員與坐席之間溝通不便等問題;降低了客戶投訴率，提高了客戶滿意度。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
