聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
如今，呼叫中心的市場規(guī)模也在逐年增長，其中服務(wù)行業(yè)呼叫管理系統(tǒng)的重要性就凸顯出來。很多人都會選擇自主研發(fā)一套自己專屬的服務(wù)系統(tǒng)來進(jìn)行服務(wù)行業(yè)市場的開拓。而這種模式很容易被同行超越，甚至是直接抄襲或套用。那今天我們就來詳細(xì)了解一下呼叫中心構(gòu)建的選擇吧!
一：選擇合適的品牌
在挑選合適的呼叫中心時，首先要根據(jù)企業(yè)自身情況選擇合適的品牌。很多時候，企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展程度并不大，需要借助第三方系統(tǒng)來輔助企業(yè)進(jìn)行管理，而第三方系統(tǒng)的優(yōu)劣就決定了是否能真正做到對企業(yè)進(jìn)行有效的管理。所以，在選擇第三方系統(tǒng)時，一定要先了解自己企業(yè)的實際情況，再選擇適合的第三方系統(tǒng)。如果企業(yè)想要自己搭建呼叫中心的話，那就需要找專業(yè)的呼叫中心廠商來進(jìn)行定制開發(fā)。因為很多品牌的團(tuán)隊都來自不同行業(yè)，所以其研發(fā)成本都很高，一般情況下采用的是傳統(tǒng)系統(tǒng)。而如果是自己搭建呼叫中心的話，那么可以選擇使用國內(nèi)領(lǐng)先的自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)。
二：選擇合適的接入方式
在搭建呼叫中心的時候，系統(tǒng)開發(fā)人員要考慮，如何將自己的呼叫中心接入到不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，比如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的網(wǎng)線，是用光纖還是用專線?如果是用光纖，就要保證光纖連接的穩(wěn)定性，可以采用國內(nèi)或國際電信光纜。如果是用專線，那就要保證網(wǎng)絡(luò)連接的可靠性和穩(wěn)定性。一般來說，國內(nèi)專線和國際專線是最好的接入方式。
三：選擇合適的技術(shù)人員
對于呼叫中心來說，使用不同的軟件系統(tǒng)，對呼叫中心的要求是不同的。軟件技術(shù)人員有著非常多的專業(yè)技能，比如數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能技術(shù)等。但對于專業(yè)運營的企業(yè)來說，則可以選擇自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)。對于呼叫中心技術(shù)人員來說，最重要的是要有豐富的經(jīng)驗，而且需要具有一定的技術(shù)能力，能處理好系統(tǒng)運行的各種問題，可以用到當(dāng)前主流的系統(tǒng)軟件技術(shù)。但是對于一些新企業(yè)或者小型的呼叫中心來說，可能沒有這樣的條件，所以我們還是要從自身條件出發(fā)進(jìn)行選擇。
四：選擇合適的服務(wù)方案
我們在選擇一套呼叫中心系統(tǒng)搭建的時候，要根據(jù)自己企業(yè)的需求，進(jìn)行綜合考慮，選擇適合的服務(wù)商，然后根據(jù)其服務(wù)能力進(jìn)行選擇，包括售后服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)等等。而這一步，是需要根據(jù)實際情況來進(jìn)行制定，如果只有一個方案，那可以參考一些大型企業(yè)和服務(wù)商們自行研發(fā)的服務(wù)系統(tǒng)。但也不能過于保守，以免后期難以維護(hù)，導(dǎo)致失敗。
五：選擇合適的軟件平臺
一般是通過搭建云平臺來進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)的搭建，也有直接購買現(xiàn)成軟件來搭建的，這是最好的方式。因為云平臺支持多個開發(fā)團(tuán)隊同時開發(fā)，可以讓軟件開發(fā)人員自由選擇，這就大大提高了軟件開發(fā)效率。另外，還有一種搭建方式就是將軟件和服務(wù)器放到同一個服務(wù)器上進(jìn)行搭建。這樣不僅可以實現(xiàn)軟件的二次開發(fā)，還能保證軟件不被人所抄襲。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
