聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
電話呼叫中心的作用是：通過電話號碼實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全程監(jiān)控，客戶的咨詢和投訴能夠快速處理，快速反饋，準(zhǔn)確定位客戶，從而實(shí)現(xiàn)客戶對企業(yè)的信任。隨著社會不斷發(fā)展，科技日益進(jìn)步，電話呼叫中心在各行各業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛。電話呼叫中心是由專門的客服中心向客戶提供服務(wù)并承擔(dān)業(yè)務(wù)處理職責(zé)的電話坐席機(jī)構(gòu)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行呼叫通信，實(shí)現(xiàn)信息溝通和業(yè)務(wù)查詢，其主要功能是：提供客戶熱線咨詢和投訴處理;為客戶提供在線服務(wù);維護(hù)管理與提高服務(wù)質(zhì)量。本文重點(diǎn)介紹：電話座席系統(tǒng)方案的應(yīng)用。
一：系統(tǒng)介紹
電話呼叫中心解決了傳統(tǒng)電話呼叫中心繁瑣、復(fù)雜、耗時、缺乏統(tǒng)一的管理平臺和管理方法的問題，真正實(shí)現(xiàn)了為客戶服務(wù)全程化、規(guī)范化，為客戶提供更好的服務(wù)。呼叫中心利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)為客戶提供在線服務(wù)及管理，實(shí)現(xiàn)了電話用戶的有效管理和跟蹤。采用國際先進(jìn)技術(shù)和管理理念，可廣泛用于商業(yè)、政府、教育、衛(wèi)生等多個行業(yè)公司。通過先進(jìn)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)置好客戶中心坐席以及相關(guān)信息，讓客戶來處理相關(guān)業(yè)務(wù)時能夠更快速地得到滿意答復(fù)。
二：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
通過在呼叫中心業(yè)務(wù)處理中心、銷售中心等各類系統(tǒng)中嵌入語音專線、智能呼叫中心等語音技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)絡(luò)之間的雙向互動。語音專線為座席撥打電話提供可靠保障，確保服務(wù)質(zhì)量，同時為客戶提供更好更及時的服務(wù);智能呼叫中心采用多媒體技術(shù)和多媒體呼叫技術(shù)解決客戶咨詢投訴問題，從而提高了電話服務(wù)質(zhì)量;呼叫中心通過接入 IP電話、 VPN、短信、U盾等多種方式為客戶提供服務(wù)。在業(yè)務(wù)處理中心與服務(wù)中心之間開通一條專線溝通客戶問題，支持用戶在呼叫中心進(jìn)行查詢和呼叫。通過專線可以完成客戶問題回訪、投訴統(tǒng)計(jì)、查詢、分析等功能。
三：功能
座席可通過電腦、移動終端或傳真等方式實(shí)時、便捷地與客戶進(jìn)行溝通。座席可以根據(jù)需求自定義電話號碼及座席撥打方式。電話撥號后可以根據(jù)座席信息(姓名、手機(jī)號、座席等)提示呼叫中心：撥打電話、發(fā)送短信、即時消息、短信回復(fù)用戶詢問等服務(wù)方式。
四：系統(tǒng)功能維護(hù)
1、來電錄音：對話務(wù)人員的工作進(jìn)行錄音，并保存在系統(tǒng)中。2、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：對整個話務(wù)管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，記錄話務(wù)人員在服務(wù)過程中的問題、記錄處理結(jié)果。3、座席記錄：對于所有撥打的電話客戶，坐席記錄對話務(wù)工作狀態(tài)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行記錄和分析，并與座席業(yè)績相結(jié)合、合理調(diào)整話務(wù)人員的工作時間、處理電話客戶問題及處理投訴數(shù)據(jù)等方面進(jìn)行分析。4、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：對不同類型、不同程度服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，對投訴多、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量差的坐席進(jìn)行處罰或者進(jìn)行培訓(xùn)等措施。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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