聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，對企業(yè)服務(wù)的需求越來越大。尤其是互聯(lián)網(wǎng)+電話營銷技術(shù)迅速發(fā)展，為企業(yè)提供了一個(gè)高效便捷的呼叫中心服務(wù)平臺。電話呼叫中心系統(tǒng)的建立有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源共享、加強(qiáng)合作、共同發(fā)展。對于一些想要借助電話呼叫中心系統(tǒng)來完成業(yè)務(wù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)來說，由于傳統(tǒng)電話營銷技術(shù)已經(jīng)難以滿足業(yè)務(wù)需求。因此需要采用新技術(shù)來提升傳統(tǒng)電話營銷服務(wù)能力，而對企業(yè)來說則是在降低了資源耗費(fèi)同時(shí)提升了管理效率。
一：市場分析
電話市場一直以來都是一個(gè)非常大的行業(yè)，在我國的企業(yè)中有很多具有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，比如金融、通信、教育、建筑等等。而對于這些行業(yè)來說傳統(tǒng)的電話營銷方式已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)需求了。傳統(tǒng)電話營銷是指以傳統(tǒng)方式向客戶進(jìn)行回訪，獲取客戶信息。而隨著社會環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的客戶聯(lián)系方式已經(jīng)不能滿足人們快速決策和消費(fèi)需求，因此需要尋找一種新的方法讓客戶聯(lián)系我們從而實(shí)現(xiàn)購買行為。而當(dāng)下對于傳統(tǒng)電話營銷來說除了傳統(tǒng)方式外還可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線銷售來獲取客戶源。隨著市場競爭加劇及行業(yè)發(fā)展變化，行業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，目前有超過60%的公司在轉(zhuǎn)型中正在使用電話呼叫中心系統(tǒng)來進(jìn)行客戶溝通，因此傳統(tǒng)電話營銷渠道已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在企業(yè)高效率的需求了。
二：建設(shè)目標(biāo)
呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案分析可以從兩個(gè)方面來著手：一是采用企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，部署基于企業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的呼叫中心終端。二是應(yīng)用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的自動化智能機(jī)器人。在智能機(jī)器人服務(wù)下，提高人力資源工作效率并減少人工服務(wù)成本。在互聯(lián)網(wǎng)+電話營銷的背景下，通過將用戶分為不同層次進(jìn)行服務(wù)，使得企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)更加互通化。從而大大提高企業(yè)對消費(fèi)者和企業(yè)管理者個(gè)性化建議的響應(yīng)速度和滿意度，同時(shí)也進(jìn)一步提升了企業(yè)價(jià)值。
三：主要技術(shù)
電話呼叫中心是一個(gè)全流程集成式的統(tǒng)一通信平臺，能夠提供統(tǒng)一的通信能力和通信方式，以實(shí)現(xiàn)用戶之間、業(yè)務(wù)與人員之間，以及部門之間的通信連接。它能提供用戶電話的直接通信功能，并與互聯(lián)網(wǎng)無縫連接，支持電話客戶和電話內(nèi)容的訪問方式和通信控制方式。電話呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中涉及到的技術(shù)主要有呼叫管理系統(tǒng)、多媒體通信、智能座席系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、傳真、電子郵件、音視頻通信等技術(shù)設(shè)備，以及通訊協(xié)議、信息安全保障以及其他系統(tǒng)組成等系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容。電話呼叫中心系統(tǒng)是由多個(gè)系統(tǒng)設(shè)備組成平臺進(jìn)行管理和交互的，因此其技術(shù)系統(tǒng)和流程系統(tǒng)要通過不同軟件平臺來完成，使系統(tǒng)能夠處理復(fù)雜數(shù)據(jù)問題和語音處理技術(shù)問題。如: CRM軟件對用戶電話進(jìn)行管理;通話過程中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;話術(shù)監(jiān)控以及錄音保存等綜合功能;座席管理以及員工和管理系統(tǒng)的管理等內(nèi)容，這些是在傳統(tǒng)電話營銷系統(tǒng)中無法實(shí)現(xiàn)的功能。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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