聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
電話營銷一直是企業(yè)營銷工作中常見的方式，但是對于企業(yè)來說，電話營銷仍然存在很多的弊端，例如：電話呼叫存在時間長、人力成本高、用戶體驗差等問題，無法有效利用有限的資源滿足客戶需求。另外，電話營銷會占用企業(yè)寶貴的客戶資源，降低企業(yè)營銷成本?，F(xiàn)在就有一款基于云呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)的解決方案供企業(yè)選擇。
一：云呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)架
1、電話機器人：基于智能機器人技術(shù)實現(xiàn)智能電話咨詢，企業(yè)可以通過機器自動將電話語音轉(zhuǎn)化為智能語音機器人;2、云呼叫中心：基于云呼叫中心技術(shù)實現(xiàn)手機與電腦上完成語音呼叫;3、客戶服務：通過云平臺實現(xiàn)客戶呼叫、回訪、營銷、服務、數(shù)據(jù)分析等功能。同時支持遠程遙控服務電話呼叫，實現(xiàn)遠程智能服務。
二：云呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)流程
呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)流程主要包括：立項規(guī)劃、方案設(shè)計、功能測試、實施上線、試運營維護。為了保證方案能在后期快速上線運營，在設(shè)計階段就要確定系統(tǒng)架構(gòu)、產(chǎn)品功能開發(fā)以及后期運營維護，只有這樣才能保證云呼叫中心系統(tǒng)能夠在后期順利上線運營。由于企業(yè)選擇采用了云呼叫中心系統(tǒng)，因此需要注意云呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)步驟。通過軟件來實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，一般可以分為兩個部分：呼叫中心和系統(tǒng)，這兩個部分都是分開建設(shè)并分別管理，這兩個部分相互獨立;通過系統(tǒng)實現(xiàn)呼叫中心功能可以靈活對接到其他企業(yè)系統(tǒng)中，讓企業(yè)使用更加方便。
三：云呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)注意事項
a. 用戶可以通過號碼注冊，在企業(yè)內(nèi)部和外部呼叫中心使用，包括第三方的服務外包呼叫中心。b.呼叫中心：通過用戶提供的號碼，呼叫中心可以直接為企業(yè)提供服務。c.系統(tǒng)設(shè)計：基于云呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)可以選擇多種軟件應用方案和硬件設(shè)備，并可以根據(jù)企業(yè)需要在各方面做出調(diào)整。d.系統(tǒng)功能：可以設(shè)置呼叫中心功能、客戶管理等功能。e.運營成本：呼叫中心系統(tǒng)在運營期間對企業(yè)來說是非常重要的一部分，呼叫中心會占用企業(yè)寶貴的客戶資源。
四：云呼叫中心系統(tǒng)的強大功能
1、功能完善：將呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，充分利用電話、網(wǎng)絡(luò)資源;2、智能化：采用先進話術(shù)實現(xiàn)智能機器人和人工客服對接，使企業(yè)呼叫中心實現(xiàn)智能化管理;3、節(jié)省人力成本：節(jié)省大量時間，減少電話呼叫環(huán)節(jié)工作人員，減輕企業(yè)客服人員負擔，提高工作效率;4、高效管理：呼叫中心管理更方便易行、直觀，用戶管理更輕松;5、更好地管理客戶：信息管理更便捷、全面和人性化等等功能將幫助企業(yè)建立新一代現(xiàn)代化溝通平臺;6、人性化管理：語音識別、話術(shù)模板等功能提供良好支持。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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