聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心系統(tǒng)我們正常企業(yè)在市面上常見使用的系統(tǒng)就是我們都有了解或使用過的呼入型，呼出型，還有混合型這三大類。其實(shí)，正常在這個(gè)行業(yè)來說，呼叫中心系統(tǒng)是還有其它的分類。
(1)虛擬呼叫中心：這塊的是較為廣泛靈活的，座席分布在各地，然后是通過云呼叫中心的技術(shù)功能來實(shí)現(xiàn)接聽電話，在分布在各地的呼叫中心坐席可以是在家中，也可以是在一個(gè)辦公室之中分布小組來進(jìn)行分配。
(2)離岸呼叫中心：一家公司將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給另一個(gè)國家的組織，通常是為了節(jié)省工資并全天候提供服務(wù)。離岸呼叫中心的缺點(diǎn)可能包括由于語言問題而導(dǎo)致客戶滿意度降低，以及由于距離而導(dǎo)致對(duì)公司，產(chǎn)品或服務(wù)的了解不足等。
(3)外包的呼叫中心：這種是自家的公司的預(yù)算度有限或者自家公司并沒有相應(yīng)的技術(shù)成員支撐，再者是公司認(rèn)為沒必要這種項(xiàng)目去研發(fā)的情況。從而公司雇用第三方代表為其處理呼叫，通過減輕雇用和培訓(xùn)呼叫中心代理的負(fù)擔(dān)以及投資和更新呼叫中心技術(shù)來減輕運(yùn)營成本。
(4)內(nèi)部呼叫中心：就是自家公司擁有并運(yùn)營自家的呼叫中心系統(tǒng)，并且有著團(tuán)隊(duì)在維護(hù)，并雇傭了自家的客服代理。
呼叫中心系統(tǒng)適用于任何需要增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的任何組織都能使用。那么通常的呼叫中心呼入型的都可以同事處理大量的呼叫，將呼叫屏蔽并轉(zhuǎn)發(fā)給處理呼叫的相關(guān)人員并記錄呼叫。在呼出型呼叫中心，為了最大程度地提高效率，通常使用自動(dòng)撥號(hào)器進(jìn)行呼叫，然后在與人建立連接后通過IVR系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)移到合適的業(yè)務(wù)代表。呼叫中心呼出必須遵守國家禁止電話注冊(cè)表，可以在其中添加電話號(hào)碼的列表，以避免收到不需要的呼入電話。正常使用一個(gè)混合呼叫中心系統(tǒng)那么就能夠直接處理呼入與呼出的所有電話。
在應(yīng)用了這塊的呼叫中心系統(tǒng)，公司也方便來進(jìn)行管理與決策，本身呼叫中心系統(tǒng)為搭配數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)來進(jìn)行分析相應(yīng)的數(shù)據(jù)，管理層可通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表來分析績效考核與呼叫中心坐席的電話接通情況。每個(gè)崗位的績效考核情況不一樣，那么所對(duì)應(yīng)的崗位功能也是不同，在每個(gè)坐席的通話質(zhì)量，通話時(shí)長，通話成本都會(huì)有詳細(xì)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)好，還有相應(yīng)的接通率，等待時(shí)間等待數(shù)據(jù)指標(biāo)，從而管理層可以有效的對(duì)每個(gè)崗位的員工進(jìn)行考核。其這種呼叫中心的工作原理就是因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)中本身就是有搭配好語音分析軟件在其中，可以監(jiān)聽呼叫中心的性能，錄音查看音質(zhì)，并且通過數(shù)據(jù)庫保存，后續(xù)分析的時(shí)候判斷識(shí)別更多的知識(shí)和需要培訓(xùn)員工的領(lǐng)域處理。用于改善公司的流程等績效考核制度。如有系統(tǒng)的問題，從而也可以針對(duì)性的對(duì)系統(tǒng)的問題進(jìn)行有效的處理。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
