聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
客服呼叫中心系統(tǒng)軟件是企業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，它在一定程度上解決了信息溝通的不足。客服中心呼叫系統(tǒng)對(duì)坐席接待、營(yíng)銷(xiāo)策略、流程管理進(jìn)行有效的管理，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)效益雙贏的目標(biāo)。企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)電子渠道進(jìn)行改革后，坐席接待方式和銷(xiāo)售行為發(fā)生了很大改變。客戶撥打電話咨詢的過(guò)程中需要耐心地與電話那頭的人進(jìn)行溝通。但是傳統(tǒng)方式有很多弊端，比如成本高、效率低、不靈活等。針對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)可以在客服中心呼叫系統(tǒng)軟件上增加客戶互動(dòng)功能，提供手機(jī)即時(shí)聊天、電話短信互動(dòng)等功能，提高企業(yè)與客戶之間的溝通效率和質(zhì)量水平。在現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，有幾項(xiàng)重要的功能軟件是客服呼叫中心系統(tǒng)必不可少的，我們?cè)谶@塊一定要注意的以下幾個(gè)事項(xiàng)。
第一點(diǎn)：客服呼叫中心系統(tǒng)的即時(shí)通訊功能
現(xiàn)在人們的手機(jī)應(yīng)用越來(lái)越多，手機(jī)在日常生活中的應(yīng)用越來(lái)越多。然而，手機(jī)最大的缺點(diǎn)就是使用時(shí)不方便，很多人需要打電話或發(fā)短信。但是企業(yè)卻不能這樣做，因?yàn)檫@會(huì)增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，從而導(dǎo)致企業(yè)資源浪費(fèi)?？蛻粼诖螂娫捵稍儠r(shí)，通常需要通過(guò)手機(jī)進(jìn)行，如果企業(yè)無(wú)法在撥打電話時(shí)給客戶發(fā)送短信，就會(huì)導(dǎo)致通話中斷。因此，有必要將“即時(shí)通訊”擴(kuò)展到電話上，讓手機(jī)與坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)通話，及時(shí)溝通。
第二點(diǎn)：客服呼叫中心系統(tǒng)的短信交流互動(dòng)功能
企業(yè)在微信上可以給客戶發(fā)送一些簡(jiǎn)短、易讀的短信，以便客戶與坐席之間建立良好的溝通。但一些簡(jiǎn)單的短信內(nèi)容如介紹商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，沒(méi)有什么吸引力，不能吸引人去點(diǎn)擊。但在電話中可以讓客戶與坐席進(jìn)行簡(jiǎn)單地互動(dòng)并了解業(yè)務(wù)情況?？蛻粢坏╅_(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，就會(huì)隨時(shí)主動(dòng)撥打電話，并愿意花費(fèi)時(shí)間等待電話結(jié)束，也可以點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”按鈕。此時(shí)如果有客服來(lái)接電話時(shí)，會(huì)根據(jù)客戶的點(diǎn)擊速度自動(dòng)發(fā)送一些信息給他，如：產(chǎn)品價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等。如果客戶點(diǎn)擊后自動(dòng)回復(fù)短信，并耐心地等待，那么他就會(huì)繼續(xù)關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)，直到有回復(fù)。
第三點(diǎn)：客服呼叫中心系統(tǒng)的通話錄像錄音功能
客服中心通話錄音錄像功能是呼叫系統(tǒng)軟件的核心功能之一。對(duì)于一些客戶咨詢或投訴電話，可以記錄該客戶的聲音。方便日后回訪時(shí)查看問(wèn)題處理過(guò)程，對(duì)相關(guān)部門(mén)也是一個(gè)很好的監(jiān)督和保障。對(duì)于一些無(wú)法準(zhǔn)確提供線索及相關(guān)信息的來(lái)電，可以錄音回傳給坐席或客服人員處理問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)遇到需要重新錄音的情況時(shí)，用戶也可以在 APP中直接手動(dòng)錄音。這樣客戶也能了解相關(guān)情況，避免再重復(fù)給企業(yè)造成損失，從而提高銷(xiāo)售人員的積極性。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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