電話客服中心：電話跟蹤是售后維護(hù)客戶常見的一種二次營銷策略。普通和電話營銷企業(yè)使用客服呼叫中心系統(tǒng)做電話跟進(jìn)工作，為客戶完成另一次開發(fā)和營銷，不僅在跟進(jìn)過程中保持客戶滿意度，還進(jìn)一步向客戶介紹工作和產(chǎn)品。
1、客服呼叫中心系統(tǒng)-電話跟進(jìn)流程
1. 目的：客服呼叫中心系統(tǒng)建立多層次的客戶回訪機(jī)制，充分發(fā)揮回訪的作用，了解客戶需求，對產(chǎn)品進(jìn)行合理化調(diào)整，最終實現(xiàn)客戶滿意度和品牌忠誠度的提升。
2. 定位：回訪是負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督和客戶信息收集的部門。其主要工作是收集客戶建議，調(diào)查客戶滿意度，及時反饋客戶問題。
3.回訪主要負(fù)責(zé)回訪客戶信息的分發(fā)、回收，整理、歸檔、客戶回訪信息的分析、收集、統(tǒng)計、回訪管理、匯報，流程的優(yōu)化，客戶認(rèn)知的評估。
4. 回訪專員專注于客戶滿意度調(diào)查，收集客戶建議和競爭對手信息，統(tǒng)計和反饋客戶問題，并提供適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)懷。
2、如何使用客服呼叫中心系統(tǒng)管理電話回訪
1. 回訪方式可以實現(xiàn)以電話為主，輔以電子郵件、短信等手段的多渠道管理。
2. 通過短信平臺，在電話跟進(jìn)失敗的情況下，可以先通知客戶郵件跟進(jìn)，再通知客戶短信跟進(jìn)，并在客戶同意的情況下進(jìn)行針對性地跟進(jìn)。
3. 通過回訪平臺，在客戶購買保險后(區(qū)分續(xù)險和首險)，向客戶有效郵箱發(fā)送感謝信和客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。給那些沒有回復(fù)的客戶打個電話。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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