聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在企業(yè)運營過程中，呼叫中心是一項重要的工作。它能實現(xiàn)客戶在線服務(wù)，及時解決客戶在電話、短信和電子郵件等通訊工具中提出的問題。它能夠滿足企業(yè)在銷售過程中對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求、客戶服務(wù)和售后管理等方面的需求。呼叫中心是當(dāng)今企業(yè)服務(wù)中較為常見的工作方式之一。呼叫中心作為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系的一部分，具有強大而廣泛的應(yīng)用。在不同的行業(yè)、不同類型的公司，如何運用一套適合公司性質(zhì)和行業(yè)特點的呼叫中心系統(tǒng)也成為衡量一個新公司是否成功進(jìn)行企業(yè)信息化管理、提升客戶服務(wù)水平和整體管理效率與競爭力、能否快速準(zhǔn)確地為企業(yè)提供全面、有效運營決策所必須要解決的問題及實現(xiàn)目標(biāo)。
一：不同行業(yè)，不同要求
傳統(tǒng)的行業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)具有天然的一致性，兩者對系統(tǒng)的要求基本一致。行業(yè)內(nèi)的企業(yè)特點：傳統(tǒng)企業(yè)本身的運行是以傳統(tǒng)企業(yè)運營管理為主導(dǎo)的，它將整個企業(yè)內(nèi)部流程完全地控制在自己手里。而新型企業(yè)中電子商務(wù)對整個企業(yè)運營管理體系要求較高，它需要一個既能與傳統(tǒng)企業(yè)一樣實現(xiàn)無縫對接又能與新企業(yè)一樣能夠通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息共享以及為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持的高效協(xié)作運營系統(tǒng)。所以行業(yè)內(nèi)企業(yè)往往需要一套適用于自身以及行業(yè)內(nèi)使用的統(tǒng)一 IT系統(tǒng)。
二：呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)
呼叫中心系統(tǒng)采用多個企業(yè)通信設(shè)備作為數(shù)據(jù)通信通道開展業(yè)務(wù)的模式。通常在企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)中應(yīng)用多臺呼叫終端(如座席機器人),這樣可以避免語音線路交叉且避免人工坐席的壓力;同時多臺呼叫終端可以相互連接互通數(shù)據(jù)信息，如錄音電話或短信。在企業(yè)應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)時首先需要建立一套完善的通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)(例如 TCP/IP協(xié)議、 UDP標(biāo)準(zhǔn)等),同時還要建立一套完善的信息交互平臺，通過對現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)和通信協(xié)議的整合，實現(xiàn)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)之間通信互通共享。如采用 DTMB的方式實現(xiàn) IP協(xié)議互通和通信互操作，則可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源一體化。此外，還需要建設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)安全體系和技術(shù)保障體系、信息安全的控制和管理系統(tǒng)。這三大部分構(gòu)成了企業(yè)通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。作為一個呼叫中心系統(tǒng)必須要考慮到網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方案來保證通信設(shè)施的可靠與穩(wěn)定運行。
三：成本
每家企業(yè)都有著自家的風(fēng)控系統(tǒng)，在建設(shè)一套企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)之時，要考量的不僅僅是系統(tǒng)建設(shè)的費用情況，更要結(jié)合公司企業(yè)人員需要用到的坐席，系統(tǒng)多功能情況的搭建，如無需用到太多雜七雜八的系統(tǒng)功能，那么我們在建設(shè)系統(tǒng)時肯定要舍去這塊的費用，以免造成企業(yè)不必要的負(fù)擔(dān)。建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)最好是做成剛好吻合自家企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的系統(tǒng)來進(jìn)行使用。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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