聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著信息化時代的到來，呼叫中心作為企業(yè)進行客戶溝通的重要平臺，越來越受到人們的重視和青睞，呼叫中心能夠為企業(yè)提供全方位的服務(wù)體系，不僅能夠讓企業(yè)了解客戶對于產(chǎn)品的需求，而且能夠幫助企業(yè)更好地進行市場營銷。呼叫中心能夠有效地為企業(yè)提供準確、及時、全面、高質(zhì)量的客戶服務(wù)，幫助企業(yè)完成銷售業(yè)績和發(fā)展戰(zhàn)略制定。對于企業(yè)來說，需要進行一定程度上的營銷宣傳：對于客戶來說需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：產(chǎn)品價格適中、功能完善、使用方便等等。那么，怎樣才能更好地為企業(yè)服務(wù)呢?
第一：電話坐席
一個好的坐席可以使電話撥打變得更加的順暢和方便，更重要的是在接聽電話時，對客戶表示出親切的問候和耐心解答。對客戶提出的一些問題應耐心解釋并給出解答，這是一個好方法，這對于改善客戶的關(guān)系和促進企業(yè)的銷售很有幫助。因此在選擇電話坐席時應充分考慮以下因素：1.是產(chǎn)品類型：企業(yè)的產(chǎn)品種類繁多、用途各異，可以選擇一些基礎(chǔ)服務(wù)功能好、價格適中、使用方便(免掛號費)或在收費功能上可設(shè)置不同價位的產(chǎn)品;2.是用戶要求：客戶一般希望有優(yōu)質(zhì)服務(wù);3.是售后服務(wù)保障：電話座席可以根據(jù)自身公司的實際情況進行選擇;4.是員工素質(zhì)：一般要求工作態(tài)度端正對待工作認真負責;6.是社會信譽：在選擇電話坐席時應以信譽為重。選擇優(yōu)質(zhì)的坐席非常重要，首先應根據(jù)客戶對企業(yè)呼叫中心服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面提出要求;其次要根據(jù)企業(yè)的具體情況與能力選擇合適、價格適中、具有良好發(fā)展前景的坐席。
第二：呼叫中心系統(tǒng)配置
在進行呼叫中心建設(shè)時，企業(yè)的硬件設(shè)備配置是非常重要的，包括話務(wù)員的配置，和整個系統(tǒng)的整體設(shè)計。因此，呼叫中心管理系統(tǒng)的設(shè)計也需要對各功能模塊進行一定的優(yōu)化。在信息系統(tǒng)的設(shè)置中，我們主要可以從兩個方面考慮：一方面需要對信息系統(tǒng)進行科學合理的配置，比如每個設(shè)備系統(tǒng)中需要有什么功能(如電話語音呼叫、網(wǎng)絡(luò)話務(wù)、用戶終端等)或這些功能在系統(tǒng)中是如何被分配到相應的設(shè)備上。另一方面要根據(jù)企業(yè)規(guī)模和行業(yè)情況對系統(tǒng)功能進行合理選擇，比如目前在呼叫中心系統(tǒng)中涉及到通訊網(wǎng)絡(luò)、用戶終端、客戶服務(wù)功能上如何進行有效配置就是一個很值得探討的問題。針對這些問題我們需要進行合理配置從而達到各個功能更加完善。
第三：售后服務(wù)
呼叫中心的售后服務(wù)主要包括兩個方面：一是對客戶投訴的及時處理和答復;二是對故障咨詢、處理和反饋的及時回復和及時反饋，包括對客戶的來電進行分類和歸類，并建立客戶問題的快速響應機制。客戶對我們產(chǎn)品和服務(wù)也比較滿意，對我們產(chǎn)品有很高的信任度。我們還要經(jīng)常給客戶提供一些服務(wù)知識與技巧。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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