聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在電話行業(yè)，呼叫中心是企業(yè)面向客戶提供的呼叫中心服務(wù)。電話銷售行業(yè)一直是中國(guó)呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)的主要組成部分，呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，已成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模最大的行業(yè)之一。據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)統(tǒng)計(jì),2017年，中國(guó)呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為2785億元人民幣(含 CRM軟件),行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模占比約43%。中國(guó)通信發(fā)展速度驚人：截止到2017年底，中國(guó)通信市場(chǎng)已占據(jù)全球一半以上的市場(chǎng)份額;同時(shí)我國(guó)擁有巨大的通信用戶群和龐大的通信市場(chǎng)。因此，在企業(yè)發(fā)展中，通信市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊?；诖吮尘埃恍┢髽I(yè)開始通過(guò)建設(shè)呼叫中心機(jī)構(gòu)為企業(yè)客戶提供服務(wù)咨詢。
一：行業(yè)情況
呼叫中心是企業(yè)為客戶提供的一種服務(wù)方式，屬于新興行業(yè)，而中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等企業(yè)也開始紛紛進(jìn)軍該領(lǐng)域。由于電信和聯(lián)通電話語(yǔ)音業(yè)務(wù)的存在，呼叫中心服務(wù)受到客戶的廣泛關(guān)注。呼叫中心行業(yè)的核心價(jià)值體現(xiàn)在“實(shí)時(shí)應(yīng)答，客戶第一”;呼叫中心為企業(yè)客戶提供實(shí)時(shí)有效的服務(wù)，主要分為呼叫咨詢和呼叫中心客戶服務(wù)。呼叫中心行業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)客戶溝通的重要橋梁和信息平臺(tái)，從而在不同行業(yè)和規(guī)模企業(yè)中，呼叫中心行業(yè)已成為企業(yè)不可或缺的信息咨詢手段。
二：發(fā)展趨勢(shì)
1、市場(chǎng)規(guī)模：呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，未來(lái)幾年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)速度會(huì)逐漸放緩;2、行業(yè)集中度越高，企業(yè)越具有話語(yǔ)權(quán);3、核心技術(shù)：以云呼叫中心為代表的信息化技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部具有廣泛應(yīng)用;4、核心客戶群體：隨著企業(yè)對(duì)客戶滿意度的重視程度不斷提高，以及消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)越來(lái)越明顯，客戶對(duì)呼叫中心的要求越來(lái)越高，企業(yè)客戶對(duì)呼叫中心服務(wù)商要求也在不斷提高;5、客戶需求：隨著通信技術(shù)不斷發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用不斷增加，使呼叫中心業(yè)務(wù)更加多樣化和個(gè)性化，消費(fèi)者的需求也在不斷提升，對(duì)客戶滿意度及忠誠(chéng)度要求也會(huì)越來(lái)越高;6、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)：隨著技術(shù)水平的不斷提升以及企業(yè)管理水平的不斷提高，呼叫中心市場(chǎng)將會(huì)向高端化方向發(fā)展;7、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局：呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)集中度將會(huì)不斷提高。
三：呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)
1、公司資質(zhì)：一個(gè)好的呼叫中心服務(wù)商必須具備相應(yīng)的資質(zhì)，才能為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，否則客戶將無(wú)法享受到服務(wù)。2、管理團(tuán)隊(duì)：企業(yè)選擇呼叫中心服務(wù)商不能光看公司名氣大不大，還要看公司的管理團(tuán)隊(duì)是否專業(yè)到位，他們能否勝任呼叫中心行業(yè)。3、資金實(shí)力：一個(gè)好的呼叫中心服務(wù)商需要具備一定的資金實(shí)力，只有這樣才能保障客戶在后期的使用過(guò)程中也能獲得較好的收益，也只有這樣才能使公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，獲得更大收益。4、呼叫中心公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：好的呼叫中心服務(wù)商應(yīng)該能夠保證客戶在呼叫中心建設(shè)過(guò)程中得到專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。好的呼叫中心服務(wù)商不僅能夠幫助企業(yè)建設(shè)一個(gè)好的呼叫中心，還能為企業(yè)在呼叫中心建設(shè)過(guò)程中解決很多問(wèn)題。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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