聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
目前國(guó)內(nèi)的呼叫中心屬于民營(yíng)企業(yè)范疇。主要承擔(dān)客戶服務(wù)、渠道拓展、業(yè)務(wù)發(fā)展等多項(xiàng)工作。目前我國(guó)有45000家呼叫中心企業(yè)，其數(shù)量遠(yuǎn)超國(guó)外同等規(guī)模的呼叫中心企業(yè)數(shù)量，且從中國(guó)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展來看，從2000年到現(xiàn)在，十年時(shí)間里，我國(guó)的電話產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值已超過2000億元人民幣。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口老齡化帶來的巨大市場(chǎng)需求，中國(guó)呼叫中心行業(yè)需求持續(xù)增長(zhǎng)。
一：呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀
在過去的幾年中，中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的規(guī)模保持了持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)《2016-2020中國(guó)智能呼叫中心市場(chǎng)專題研究報(bào)告》顯示，中國(guó)2017年智能電話交換機(jī)擁有量約為8200萬臺(tái)、2018年約為1046萬臺(tái);截至2019年5月，智能電話交換機(jī)擁有量已達(dá)1027萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)29.5%;2019年5月中國(guó)智能電話交換機(jī)總規(guī)模為943萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)64.6%。雖然中國(guó)的智能呼叫中心市場(chǎng)在近幾年來持續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但從國(guó)際市場(chǎng)上來看，在美國(guó)、日本、韓國(guó)和新加坡四國(guó)擁有智能電話交換機(jī)總規(guī)模排名前五位的國(guó)家中，并沒有中國(guó)大陸企業(yè)在市場(chǎng)上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。而未來一段時(shí)間內(nèi)我國(guó)智能電話交換機(jī)市場(chǎng)還有很大的上升空間。
二：行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，人們對(duì)業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)管理的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、精細(xì)化和可視化越來越高的要求，從而使呼叫中心行業(yè)呈現(xiàn)出高技術(shù)含量、高需求、輕資產(chǎn)、低運(yùn)營(yíng)成本的特點(diǎn)。隨著我國(guó)進(jìn)入新千年，國(guó)家加大了對(duì)呼叫中心行業(yè)的政策扶持和資金投入力度。尤其是近兩年，政府出臺(tái)了一系列利好政策為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了支持。一方面通過大力發(fā)展云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)應(yīng)用來提高生產(chǎn)效率，另一方面也大力支持中小微企業(yè)發(fā)展。因此傳統(tǒng)呼叫中心企業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及巨大發(fā)展空間。
三：呼叫中心企業(yè)發(fā)展建議
發(fā)展規(guī)劃：呼叫中心企業(yè)需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下制定企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展方向。如何結(jié)合自身企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展方向制定企業(yè)戰(zhàn)略的整體目標(biāo)。制定目標(biāo)之后，需要根據(jù)目標(biāo)來制定相應(yīng)的規(guī)劃，如在短期內(nèi)將目前資源配置優(yōu)化到一個(gè)較高的水平;企業(yè)應(yīng)該利用外部資源進(jìn)行戰(zhàn)略布局，充分利用外部資源來優(yōu)化員工的工作;充分利用現(xiàn)有資源進(jìn)行營(yíng)銷渠道建設(shè)等等。制定企業(yè)規(guī)劃需從不同維度去考慮不同維度下的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，如：短期內(nèi)通過加強(qiáng)自身資源調(diào)配優(yōu)化資源配置;中期通過產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品附加值;長(zhǎng)期通過服務(wù)體系建設(shè)提升服務(wù)能力;以及從管理層面加強(qiáng)企業(yè)員工行為和員工滿意度管理等。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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