聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心業(yè)務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)的客戶服務(wù)類業(yè)務(wù)、營(yíng)銷推廣類業(yè)務(wù)和其他類型業(yè)務(wù)的總稱。一般分為呼叫中心業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)。電話咨詢、預(yù)約服務(wù)、查詢等業(yè)務(wù)是呼叫中心業(yè)務(wù)中的其中一種。由于很多企業(yè)在傳統(tǒng)系統(tǒng)中并不能提供完善的咨詢服務(wù)，因此企業(yè)往往通過打電話詢問、電話技術(shù)支持等方式來滿足客戶基本服務(wù)需求。當(dāng)企業(yè)需要提供專業(yè)咨詢服務(wù)時(shí)，企業(yè)需要在原有的系統(tǒng)中提供人工咨詢服務(wù)，這些服務(wù)通常包括專業(yè)的售后服務(wù)、在線客服、客戶回訪、投訴處理等。此外企業(yè)還需要對(duì)員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，提高他們服務(wù)業(yè)務(wù)能力和客戶滿意度等。
一：客服中心業(yè)務(wù)管理
客服中心可以說是所有呼叫中心里最重要的一個(gè)功能模塊，它負(fù)責(zé)接待客戶，處理電話和網(wǎng)站信息，維護(hù)并監(jiān)控呼叫中心成員的工作績(jī)效。在客服中心的工作人員一般會(huì)在一個(gè)電話服務(wù)中心里工作。隨著呼叫中心的不斷發(fā)展，其本身也出現(xiàn)了很多新的技術(shù)和產(chǎn)品。以呼叫中心為例，它提供了一個(gè)完整的軟件、數(shù)據(jù)和人工智能平臺(tái)，使得呼叫中心可以高效地處理各種客戶服務(wù)需求，包括銷售熱線、網(wǎng)站電話、在線問答和咨詢。通過先進(jìn)的技術(shù)支持系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)“一站式”解決企業(yè)的各項(xiàng)信息技術(shù)問題和客戶咨詢及投訴。同時(shí)還可以提供遠(yuǎn)程服務(wù)，遠(yuǎn)程協(xié)助客戶處理所有或部分問題及提供客戶解決方案。但是呼叫中心的發(fā)展也是一種不斷改進(jìn)和升級(jí)，隨著人工智能的崛起，電話客服也需要被進(jìn)一步優(yōu)化和改善。作為一家高素質(zhì)的專業(yè)化呼叫中心，我們需要考慮與客戶、員工以及其他利益相關(guān)者之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，并且從各個(gè)方面保證這種協(xié)調(diào)得到優(yōu)化并持續(xù)發(fā)展下來。
二：服務(wù)
為客戶提供服務(wù)，包括：(1)咨詢：企業(yè)對(duì)客戶的咨詢及售后服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo);(2)引導(dǎo)：對(duì)客戶咨詢事件進(jìn)行指引;(3)解答客戶的問題;(4)反饋：對(duì)于客戶反饋強(qiáng)烈的問題進(jìn)行跟蹤記錄。這是由專業(yè)程度高的專業(yè)人員在面對(duì)客戶問題時(shí)所采取的一種態(tài)度，但不代表這是一種不負(fù)責(zé)的態(tài)度。
三：流程順序
當(dāng)客戶撥打咨詢電話時(shí)，咨詢?nèi)藛T可以根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和問題進(jìn)行分析，為客戶提供一些建議。通常，我們建議客戶按照以下順序進(jìn)行咨詢：1.產(chǎn)品介紹：在咨詢服務(wù)中，可以對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，并且在解答客戶問題時(shí)為客戶做出建議;2.銷售建議：向客戶介紹適合其產(chǎn)品并使其產(chǎn)生購買欲望的方法;3.售后服務(wù)：根據(jù)客戶填寫的信息與客戶進(jìn)行溝通，并提供必要的建議或咨詢;4.反饋意見：根據(jù)反饋意見建議對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整;5.咨詢建議：在咨詢結(jié)束后向客戶提供建議。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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