聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心技術(shù)意為呼叫中心系統(tǒng)所用的技術(shù)，其為廣泛應(yīng)用企業(yè)和客戶之間的一個通訊工具，它可以為企業(yè)提供一種可互操作的平臺以使更多聯(lián)系建立在一起，并且能夠?qū)I(yè)務(wù)更快地發(fā)展起來。很多人可能對呼叫中心有所誤解，以為呼叫中心就是一個電話客服中心。其實不是。它還可以是一個信息發(fā)布平臺，也可以看作是一個遠程網(wǎng)絡(luò)平臺，主要包括網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)控制、移動終端等功能。
一：遠程服務(wù)技術(shù)
隨著電話服務(wù)的普及，越來越多的企業(yè)都希望建立一個電話服務(wù)中心來處理來自世界各地各種各樣的電話。這種模式可以大大提高工作效率并降低成本。但要想使呼叫中心變得更具吸引力，首先必須解決兩個問題：第一個問題是如何使客戶聯(lián)系到他們的咨詢公司;第二個問題是如何使他們能夠聯(lián)系到自己，而不會對他們和客戶的感覺產(chǎn)生不好的影響。要想解決這兩個問題必須將電話服務(wù)置于移動終端之上并由客戶控制，以實現(xiàn)遠程操作。這就需要構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)通訊平臺和遠程網(wǎng)絡(luò)控制。
二：呼叫中心技術(shù)與IT架構(gòu)的結(jié)合
隨著企業(yè)對呼叫中心的需求不斷增加，其對 IT架構(gòu)的要求也越來越高。隨著 IT系統(tǒng)的快速升級，傳統(tǒng)的服務(wù)器部署方式已經(jīng)無法滿足需求。新一代呼叫中心系統(tǒng)不再需要 IT系統(tǒng)，而是將其改造為以 IT為核心的智能架構(gòu)。在現(xiàn)有的傳統(tǒng)架構(gòu)中包含多個子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)可以彼此獨立，但也有聯(lián)系。
三：呼叫中心技術(shù)在中國發(fā)展現(xiàn)狀與展望
呼叫中心技術(shù)是企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，國內(nèi)對呼叫中心發(fā)展的重視程度不高，各企業(yè)自身缺乏相關(guān)技術(shù)和資金投入方面的支持。同時，一些市場上的應(yīng)用軟件在功能、性能和安全性方面與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)存在一定的差距。從國外發(fā)展歷程來看，呼叫中心從最初引進到現(xiàn)在得到了快速發(fā)展，并逐步向更多地在中國推廣，成為與傳統(tǒng)客服服務(wù)方式并行并進的一個重要技術(shù)形式。國內(nèi)對呼叫中心技術(shù)應(yīng)用也開始起步，但是在整個基礎(chǔ)設(shè)施方面還是有很多不足之處和問題需要解決。
四：呼叫中心系統(tǒng)規(guī)劃
當(dāng)客戶需要電話客服服務(wù)時，呼叫中心可以通過建立服務(wù)中心(POS)為客戶提供服務(wù)。通過提供電話服務(wù)給客戶帶來方便，讓客戶更好地與客服人員交流，獲得更好的服務(wù)體驗。當(dāng)呼叫中心建立后，它將提供一個遠程通訊平臺，使其可以通過電話/短信等方式實時與客戶進行溝通。當(dāng)呼叫中心建立后，它還將成為公司產(chǎn)品服務(wù)體系中一個非常重要的組成部分(Services)。通過提供這種服務(wù)，客戶將能夠及時獲得所需服務(wù)。對于呼叫中心管理人員來說，這個客戶服務(wù)平臺是非常有價值的。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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