聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
Spearline的Mike Palmer解釋說(shuō)，就像與技術(shù)相關(guān)的許多事物一樣，通信領(lǐng)域也在不斷發(fā)展。
曾幾何時(shí)，主要的通信方式通常捆綁在提供郵政，電報(bào)和電話(huà)服務(wù)的國(guó)家機(jī)構(gòu)中。
在國(guó)際上，這些通常只是PTT，而在北美，由私人壟斷的貝爾系統(tǒng)公司為電信和政府機(jī)構(gòu)提供其他方式的服務(wù)。
現(xiàn)在，我們正處在UC，UCaaS，CPaaS，CCaaS等時(shí)代，生活變得混亂起來(lái)。
企業(yè)可用的通信服務(wù)選項(xiàng)比以往任何時(shí)候都更靈活，功能更豐富，但是選擇服務(wù)本身可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。
統(tǒng)一通信（UC）使電話(huà)更進(jìn)一步。我們經(jīng)歷了從普通的舊電話(huà)系統(tǒng)（POTS）到互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音（VoIP）的過(guò)渡，并且現(xiàn)在旅程已基本完成，我們可以看到語(yǔ)音只是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議世界中的一種應(yīng)用。
UC將繼續(xù)發(fā)展，但是本質(zhì)上它旨在整合企業(yè)通信服務(wù)，例如即時(shí)消息，狀態(tài)信息，語(yǔ)音，音頻/網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和桌面共享。
UC不一定是單一產(chǎn)品。它可以是通過(guò)一致的用戶(hù)界面和用戶(hù)體驗(yàn)統(tǒng)一的一組產(chǎn)品。
UCaaS:統(tǒng)一通信服務(wù)（unified communications as a service）
企業(yè)可以選擇各種通信工具并構(gòu)建自己的統(tǒng)一界面，也可以在自己的安全I(xiàn)T環(huán)境中許可應(yīng)用程序套件并將其托管。
但是，許多IT部門(mén)正在逐漸接受“即服務(wù)”（aaS）的概念，因此UCaaS提供商正在經(jīng)歷令人印象深刻的增長(zhǎng)。
然后是CPaaS: 通信平臺(tái)即服務(wù)（Communications Platform as a Service）
通信平臺(tái)即服務(wù)CPaaS是另一個(gè)不同于UCaaS的新興模型，但具有許多功能。
CPaaS提供了許多與UCaaS相同的通信工具，但也提供了這些構(gòu)建工具，可以通過(guò)應(yīng)用程序編程接口（APIs）集成到企業(yè)的核心應(yīng)用程序中。
因此，雖然UC接口與主要應(yīng)用程序并排放置，但CPaaS可以將通信工具放入主要應(yīng)用程序中。
兩種解決方案都是基于云的通信模型，可提供靈活性和成本優(yōu)勢(shì)?？梢哉f(shuō)CPaaS具有更多的DIY感覺(jué)。
當(dāng)您將其放在聯(lián)絡(luò)中心時(shí)…
隨著云服務(wù)不斷發(fā)展以支持軟件即服務(wù)（SaaS）革命，聯(lián)絡(luò)中心也已遷移到云中。聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)CCaaS解決方案可以使企業(yè)通過(guò)逐步增加的座席來(lái)建立聯(lián)絡(luò)中心功能，而無(wú)需在基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行昂貴的資本投資。
CCaaS的核心是與客戶(hù)進(jìn)行通信的愿望，因此UCaaS和CPaaS產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的通信技術(shù)再次與CCaaS重疊。CCaaS獨(dú)特地包含或集成了客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)。
交流--是關(guān)于交談的
無(wú)論標(biāo)簽如何，通信技術(shù)都已經(jīng)改變，并且將繼續(xù)改變。盡管當(dāng)今的解決方案集提供了多種通信模式，但語(yǔ)音對(duì)話(huà)仍占主導(dǎo)地位。
技術(shù)正在為企業(yè)提供支持，因?yàn)樗鼈冎g的對(duì)話(huà)可以幫助他們發(fā)展。
技術(shù)的變化是令人印象深刻的，但最終它是關(guān)于交談的，而高質(zhì)量的音頻通道使交談變得更加容易。
電信專(zhuān)家和發(fā)燒友認(rèn)為是從聽(tīng)者的努力角度思考，而聯(lián)絡(luò)中心則認(rèn)為是從客戶(hù)的角度去考量 。
高品質(zhì)的音頻可提供舒適的通話(huà)，從而提高通話(huà)效率。劣質(zhì)的音頻會(huì)使用戶(hù)感到沮喪，并產(chǎn)生破壞性影響。
注重質(zhì)量的提供商將表現(xiàn)出色，并將推動(dòng)我們互動(dòng)方式的進(jìn)一步發(fā)展。
聲明：轉(zhuǎn)自CTI論壇
原文網(wǎng)址
https://www.callcentrehelper.com/uc-ucaas-cpaas-ccaas-difference-148594.htm
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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