什么是呼叫中心?一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng)一般包括智能網(wǎng)絡(luò)、前端系統(tǒng)和后端系統(tǒng)。前端部分一般由自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)、切換語音響應(yīng)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)組成;后端部分由各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、呼入管理系統(tǒng)、呼出管理系統(tǒng)和話務(wù)代表組成。
基本功能包括呼叫中心系統(tǒng)管理、坐席數(shù)據(jù)管理、IVR端口管理，以及呼叫中心系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，如話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、呼入呼出統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列分組、呼叫隊(duì)列分組、圖表顯示、報(bào)表輸出等。
呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品能否有效提高企業(yè)的工作效率，帶來可觀的轉(zhuǎn)化率，是企業(yè)引入新系統(tǒng)、新產(chǎn)品時(shí)需要考慮的因素。對(duì)于企業(yè)的營銷推廣來說，呼叫中心是一個(gè)非常好的工具，可以大大提高辦公效率，提升企業(yè)形象，節(jié)約運(yùn)營成本。目前，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，這足以顯示其強(qiáng)大的能力。
什么是呼叫中心?呼叫中心系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是能夠收集和傳播信息。呼叫中心系統(tǒng)能直接有效地影響企業(yè)的營銷活動(dòng)和客戶服務(wù)支持。因此，呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)集中處理客戶意見的平臺(tái)，同時(shí)也支持集中外呼。雙向互動(dòng)，為企業(yè)和客戶帶來更好的營銷體驗(yàn)。
為了保證效率，同時(shí)保持服務(wù)水平，呼叫中心系統(tǒng)必須具備以下特點(diǎn)：
(1)統(tǒng)一客戶與公司的所有渠道;
(2)任何能讓客戶體驗(yàn)與公司互動(dòng)的渠道;
(3)通過現(xiàn)有技術(shù)，將客戶互動(dòng)轉(zhuǎn)向成本更低的渠道;
(4)不斷提高交互過程的自動(dòng)化程度，使響應(yīng)更加快速有效;
(5)流程標(biāo)準(zhǔn)化。以更及時(shí)、更恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客戶問題。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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