伴隨時(shí)代的發(fā)展以及科技水平的提高，云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)逐漸滲透到社會(huì)各個(gè)行業(yè)中，也對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及管理帶來了極大的沖擊和影響，而呼叫中心的主要功能就在于連接企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，其作為企業(yè)的重要組成部分之一，其管理模式以及職能也在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。
什么是呼叫中心?呼叫中心主要是依靠語(yǔ)音通信以及計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)建立的部門，是將企業(yè)與客戶連接在一起的橋梁，其核心業(yè)務(wù)主要是客戶服務(wù)以及客戶聯(lián)系等幾個(gè)方面，而工作內(nèi)容主要是為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并挖掘出更多的潛在客戶。對(duì)于多數(shù)企業(yè)來說，呼叫中心系統(tǒng)的建立，對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說具有重大的價(jià)值。比如對(duì)于呼入型企業(yè)來說，構(gòu)建呼叫中心，可以提升售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度;對(duì)于呼出型的企業(yè)來說，通過呼叫中心的構(gòu)建，可以進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)客戶的拓展，讓企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋范圍更廣。
什么是呼叫中心?在大數(shù)據(jù)時(shí)代，呼叫中心不僅僅可以滿足企業(yè)電話接入與外呼的服務(wù)，其也能借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分析與外部分析，這也是呼叫中心的主要優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部分析除了需要對(duì)呼叫中心工作人員的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)以外， 還需要對(duì)呼叫流程的執(zhí)行情況以及相關(guān)制度的落實(shí)情況進(jìn)行分析， 從而提高呼叫中心工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率;其次，外部分析主要是針對(duì)客戶，通過深入分析通話內(nèi)容等數(shù)據(jù)資料，對(duì)服務(wù)以及銷售方式進(jìn)行調(diào)整和完善，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)方案的優(yōu)化。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
