電話呼叫中心是由一組服務(wù)人員在相對(duì)集中的地方組成的服務(wù)組織。它通常使用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)來(lái)處理企業(yè)和客戶的詢問(wèn)和咨詢需求。它同時(shí)具有入站和出站功能。那么如何選擇呼叫中心系統(tǒng)呢?
一般來(lái)說(shuō)，電話呼叫中心的選擇可以從以下四個(gè)指標(biāo)來(lái)判斷：
1. 系統(tǒng)的穩(wěn)定性系統(tǒng)的穩(wěn)定性對(duì)于每個(gè)購(gòu)買(mǎi)電話呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)可以判斷系統(tǒng)是否能夠處理高并發(fā)，系統(tǒng)在高峰時(shí)段是否宕機(jī)，日常座席電話是否正常進(jìn)出，系統(tǒng)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是否丟失，呼叫者號(hào)碼是否顯示正確，通話時(shí)線路是否經(jīng)常斷線噪聲現(xiàn)象來(lái)判斷一個(gè)系統(tǒng)是否穩(wěn)定。
2. 一個(gè)電話呼叫中心的基本功能應(yīng)該包括：移入、移出、顯忙、顯現(xiàn)、接聽(tīng)、保持來(lái)電、呼出、內(nèi)部幫助、三方呼叫、掛機(jī)、排隊(duì)功能、廣播作業(yè)號(hào)、監(jiān)控、強(qiáng)行拆解/攔截、錄音/錄音回放等。
3.服務(wù)提供商資質(zhì)公司是產(chǎn)品方面的大支持者?，F(xiàn)在市場(chǎng)上有很多電話呼叫中心系統(tǒng)，但是他們總是說(shuō)他們?cè)谕茝V方面是最好的。然而，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，他們就無(wú)法解決。因此，企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)電話呼叫中心之前，應(yīng)該對(duì)該公司進(jìn)行調(diào)查，如服務(wù)提供商的資質(zhì)、成功案例、技術(shù)能力、報(bào)價(jià)等信息。一般來(lái)說(shuō)，公司越經(jīng)營(yíng)久，品牌實(shí)力越能得到客戶的長(zhǎng)期認(rèn)可。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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