自建電話呼叫中心優(yōu)點：
1)系統(tǒng)建設的選擇空間大：呼叫中心廠家和系統(tǒng)集成商數(shù)量眾多，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進行選擇。
2)符合傳統(tǒng)模式：一般對于政府相關(guān)職能部門以及大型企事業(yè)單位來說，采購自建電話呼叫中心是比較習慣的制度建設模式。
3)
自建電話呼叫中心管理維護獨立性高：對于擁有豐富呼叫中心運營經(jīng)驗的政府相關(guān)職能部門以及企事業(yè)單位來說，自建電話呼叫中心模式可以更好地發(fā)揮在呼叫中心運營的作用。
自建電話呼叫中心劣勢：
1)
自建電話呼叫中心成本高，周期長：對于電話呼叫中心系統(tǒng)功能升級，需要配合集成商進行二次開發(fā)。在建設初期，我們需要準確分析自己的需求，反復論證和調(diào)研產(chǎn)品選擇、供應商和集成商。在系統(tǒng)建設過程中，需要從主營業(yè)務轉(zhuǎn)移大量的人力物力參與到系統(tǒng)建設中。經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，即自建電話呼叫中心系統(tǒng)成功投入運行，但發(fā)現(xiàn)由于缺乏呼叫中心運營經(jīng)驗，系統(tǒng)功能與實際需求相差很大。
2)
維護難點：電話呼叫中心是一個非常專業(yè)的溝通系統(tǒng)，跨越多個專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域。對于普通的It人員來說，管理和維護它是非常困難的。大多數(shù)企業(yè)沒有這樣的專業(yè)技術(shù)人才。系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷向原有的生產(chǎn)廠家和集成商求助。
3)功能不能根據(jù)需求的變化實時改變：由于系統(tǒng)建設靈活性差，自建呼叫中心的座席數(shù)量和座席分布難以根據(jù)企業(yè)需求的變化而變化。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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