在數(shù)字化營銷時(shí)代，相關(guān)企業(yè)在開展?fàn)I銷與客戶建立關(guān)系時(shí)，除了需要依靠玩過營銷之外，也需要積極地開展相關(guān)的電話外呼服務(wù)，讓潛在的客戶能夠認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)，進(jìn)而達(dá)成合作關(guān)系。如今，在電話外呼服務(wù)中，更多的企業(yè)會(huì)選擇使用智能呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，那么它與傳統(tǒng)呼叫中心有哪些區(qū)別呢?
與傳統(tǒng)呼叫中心相比，智能呼叫中心平臺(tái)可提供全流程、一體化聯(lián)絡(luò)中心。該平臺(tái)集合了大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)而可以結(jié)合電話、微信、微博等多種互聯(lián)網(wǎng)通訊手段，幫助客戶快速搭建對(duì)外聯(lián)絡(luò)、營銷、推廣的溝通渠道和服務(wù)窗口。同時(shí)，相對(duì)于智能呼叫平臺(tái)來說，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和擴(kuò)容投入大，維護(hù)成本高，需要專業(yè)人員維護(hù)硬件資源，無法復(fù)用高性能資源。智能呼叫中心平臺(tái)則可以利用軟件與硬件的優(yōu)勢(shì)，均衡地配置相關(guān)的資源，實(shí)現(xiàn)資源運(yùn)用效率的提升。
總的來說，智能呼叫中心平臺(tái)具有高效的響應(yīng)性，智能呼叫平臺(tái)投入運(yùn)行后，可以及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢需求，并且根據(jù)客戶的語音信息，幫助相關(guān)企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)客戶的篩選，自動(dòng)記錄保存信息聊天的內(nèi)容。同時(shí)，智能呼叫中心平臺(tái)也可以應(yīng)對(duì)區(qū)域性話務(wù)集中的問題，基于數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，為分布跨域的省份話務(wù)員開發(fā)提供了云坐席，降低了各省呼叫中心平臺(tái)重復(fù)投資和建設(shè)的成本。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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