在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的智能時(shí)代，電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的工作人員不再需要每天手工打上百個(gè)電話。目前，客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)已被電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)、金融行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、催收行業(yè)等對(duì)外銷(xiāo)售行業(yè)的企業(yè)廣泛使用。在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上不斷升級(jí)完善，逐步發(fā)展成為智能化的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。
1、客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)有語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)
客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)可以讓客戶在撥打企業(yè)服務(wù)熱線時(shí)，通過(guò)客戶服務(wù)呼叫中心的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的提示，選擇自己需要的信息。這些信息都是預(yù)先在呼叫中心系統(tǒng)中錄制的語(yǔ)音信息，可以根據(jù)公司自身情況、產(chǎn)品介紹、客戶信息等進(jìn)行錄制。
2、客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理
在客戶關(guān)系管理部分，CRM系統(tǒng)主要用于客戶信息的分類(lèi)和加密，根據(jù)客戶的不同需求創(chuàng)建文檔，避免客戶信息管理的混亂。公司一般會(huì)選擇客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)與工單系統(tǒng)相結(jié)合，兩者相互關(guān)聯(lián)。代理商創(chuàng)建客戶后，會(huì)自動(dòng)形成相應(yīng)的工單并分發(fā)到銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售對(duì)客戶進(jìn)行后續(xù)跟蹤后，填寫(xiě)后續(xù)內(nèi)容后將整個(gè)過(guò)程記錄在系統(tǒng)中，不僅減少了后期查詢信息少甚至沒(méi)有的問(wèn)題，而且提高了工作效率。
3、客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)可以記錄呼叫信息
當(dāng)員工呼叫客戶時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)記錄每一次呼叫的信息。信息文件記錄的內(nèi)容包括通話時(shí)長(zhǎng)、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、座席號(hào)碼等一系列相關(guān)信息。公司可以使用濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)的記錄進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)控，也可以為客戶的后續(xù)投訴留下證據(jù)材料。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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